Ventes et encaissements

Des avoirs et remboursements difficiles à rapprocher — retrouver les pièces manquantes

Un retour a été remboursé sur une carte différente de celle utilisée à l’achat. Si une pièce manque, notez précisément ce que son absence empêche de vérifier. Une date ou un montant isolé ne permet pas toujours de relier deux opérations.

Deux personnes échangent autour d’un dossier au cabinet.

Par où commencer

Exporter les retours depuis l’outil de vente.
Utiliser en premier les documents disponibles dans ces deux ensembles (avoirs émis, rapport des remboursements) pour cibler la demande de pièces.
Inscrire la période couverte par chaque duplicata, son origine et les lignes qu’il permet de rapprocher.

Choisir le bon duplicata

Un avoir peut être remboursé, utilisé plus tard ou rester disponible. L’absence de débit bancaire immédiat ne suffit donc pas à conclure qu’il manque un règlement. La recherche doit aboutir à une pièce qui permet d’identifier l’opération. Une seconde copie du même justificatif ne résout pas forcément le point ouvert.

Vérifier ce que la pièce retrouvée prouve

Suivez le numéro d’avoir jusqu’au remboursement ou à la facture sur laquelle il a été imputé. Notez dans votre inventaire ce que le document confirme, la période couverte et ce qui reste impossible à établir. Conservez le nom de l’interlocuteur habilité à fournir la pièce suivante.

Préparer la recherche avec le cabinet

Pour répartir les relances, détaillez les retours donnant lieu à remboursement et ceux donnant lieu à un crédit utilisable plus tard. Séparez les documents demandés mais pas encore reçus de ceux dont le détenteur est inconnu. Le cabinet pourra préciser qui poursuit chaque recherche.

Un point de comparaison tiré des appels

Les dates de facture et de paiement ne coïncident pas. Une reprise fiable conserve les deux dates au lieu de supposer qu’elles désignent la même opération. Ce cas documente la demande formulée pendant l’appel. La fiche ci-dessus propose une méthode que vous pouvez appliquer à votre propre dossier.

Comment avancer quand une pièce reste introuvable ?

Conservez la demande et la réponse reçue. Indiquez au cabinet les rapprochements possibles à partir des pièces disponibles, en précisant quelle pièce permettrait de vérifier la référence de la commande d’origine.

Échange du cabinet en lien avec cette situation

Cas associé : Des clients paient en avance ou en retard, comment reprendre les encaissements ?. Cette fiche propose une méthode de travail qui peut dépasser les faits décrits dans l’appel.

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 391 prises de parole

Conseiller: Oui, [passage anonymisé]
Appelant: Allô? Oui, bonjour.
Conseiller: Oui, bonjour, [passage anonymisé] ça devait être ce week-end, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, c'est ça, c'est surtout bloqué.
Conseiller: Ah bah parfait, si vous êtes disponible, [passage anonymisé] Donc dites-moi, qu'est-ce qui fait qu'aujourd'hui vous cherchez à changer d'expert-comptable? D'accord.
Appelant: Alors, [passage anonymisé] j'ai amené ma [nom anonymisé] en [nombre anonymisé] parce que j'étais insatisfaite du comptable qui m'avait fait mon bilan [nombre anonymisé]. Parce que bon, habituellement, un comptable, ça vous emmerde tout le temps à vous demander des détails du pourquoi du comment pour le petit, pour des petites sommes ou des grosses sommes d'ailleurs. Et là, c'est vrai que mon comptable m'avait rien demandé de l'année, ils les bilans et puis ils ne m'ont pas convoquée. Enfin, ça m'a paru— j'étais habituée à un comptable, moi, qui était très près de nous, [passage anonymisé] qui m'appelait au moins une fois par mois et puis qui me convoquait [nombre anonymisé] fois dans l'année pour faire le point, quoi. Voilà.
Conseiller: D'accord, ouais.
Appelant: Et là, en fait, bon, j'avais un comptable, c'était une grosse société, [passage anonymisé]
Conseiller: Ah oui, d'accord, OK.
Appelant: et du coup je les ai quittés en leur disant que je voulais avoir, moi, une proximité de mon comptable qui s'occupe de mes comptes. Parce que bon, nous on est habitué à l'ancienne. [passage anonymisé] j'étais habituée à ce que ça soit, vous savez, à la virgule près quoi. Bon, c'était peut-être, vous voyez, que ça soit bien, que ça
Conseiller: Oui, d'accord, complètement, avec du [nom anonymisé], [passage anonymisé]
Appelant: soit, voilà. Bon, puis bon, moi j'étais à côté, j'étais quoi, à quoi, [passage anonymisé] hein, donc de chez eux. Donc moi je suis, je suis très mobile, hein, j'hésite pas à faire de la route.
Conseiller: OK,
Appelant: Alors du coup, j'ai voulu par acquis de conscience refaire faire les bilans de [nombre anonymisé]. [passage anonymisé]
Appelant: un gros cabinet comptable à [nom anonymisé] dans le [nombre anonymisé]. Parce que moi, [passage anonymisé] donc ça me paraissait bon, pas compliqué, quoi. Je me suis dit, c'est un gros cabinet, là ils ont beaucoup de monde, ça va peut-être avancer plus vite, quoi. Et le souci, [passage anonymisé] je n'ai pas réussi. Je les ai donc payés pour des bilans, j'ai pas réussi à avoir quoi que ce soit, moi.
Conseiller: d'accord.
Conseiller: Ouais, ouais. Ah oui, d'accord, donc vous avez pas reçu les bilans encore. Ah oui, OK.
Appelant: Voilà, il n'y a rien qui est concret, terminé, rien. Alors à chaque fois ils me disent qu'il manque des éléments, [passage anonymisé] j'ai renvoyé beaucoup de choses qu'ils me demandaient et puis ça n'avance pas. Donc si vous voulez, j'en suis au stade où je ne sais pas s'il fallait que je prévienne l'Ordre des comptables, parce que moi je me suis retrouvée avec une taxation d'office par les impôts puisque pour défaut de bilan, quoi.
Conseiller: Ouais. Ah oui, d'accord, effectivement. Donc retard plus pas de conseils plus difficile à joindre. OK, c'est noté.
Appelant: Voilà, difficulté à joindre. Bon, là j'arrête pas, bon des fois j'appelle toutes les semaines. Là, la dernière fois que j'ai appelé, c'était début de mois, [passage anonymisé] Bon, [passage anonymisé] je vous contacte et puis je finalise tout, quoi. Voilà.
Conseiller: Ouais, ouais, OK,
Appelant: Et puis là, [passage anonymisé]
Conseiller: ouais.
Appelant: [passage anonymisé] ça dit qu'il rouvre aujourd'hui. Voilà, lequel? Bon, c'est
Conseiller: Ouais, d'accord. Bon, de toute façon, effectivement, du retard depuis [nombre anonymisé], enfin, je sais pas combien vous payez par mois chez Service Comptable, [passage anonymisé] ça me paraît inacceptable, quoi. Enfin, c'est ouais.
Appelant: surtout que je suis dans le vide. [passage anonymisé] il me reproche qu'il manque des éléments. Moi, je réclame les éléments. Et en fait, il me met quelqu'un, il m'a mis quelqu'un à s'occuper de mon dossier et ce quelqu'un n'est plus là. Donc si vous voulez, j'ai l'impression que je rame dans le vide, voilà.
Conseiller: Ouais, OK, d'accord. Vous avez plutôt le stagiaire ou l'alternant en face plutôt que vraiment quelqu'un qui gère le dossier, qui connaît l'activité, quoi. D'accord.
Appelant: [passage anonymisé] moi je sais pas, j'étais habituée, mon comptable était très sérieux, [passage anonymisé] il était sympa, enfin un comptable, vous savez, [passage anonymisé] Vous voyez, le type du modèle,
Conseiller: Ouais, le cliché pantalon
Appelant: [passage anonymisé] il dessinait toujours les comptables, un grand avec un pantalon
Appelant: de costume, [passage anonymisé] Alors ce monsieur-là, il était marrant parce qu'il était très pointilleux, vous voyez ce que je veux dire. Et puis il m'avait même dit, [passage anonymisé] je fais tout votre dossier et le machin et le truc. [passage anonymisé] regardez-vous là ce que vous avez, vous feriez mieux de vous y mettre. Et puis finalement que ça ne m'émeuve pas, [passage anonymisé]
Conseiller: noir, très sérieux.
Conseiller: Ah oui, d'accord, OK, OK, OK.
Appelant: Moi j'ai travaillé avec lui pendant [nombre anonymisé] ans
Conseiller: OK,
Appelant: puisque j'ai Je suis là depuis [nombre anonymisé] dans mon entreprise.
Conseiller: ouais, d'accord. OK, vous êtes dans quelle entreprise? Quel secteur d'activité?
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: D'accord,
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: OK.
Appelant: [passage anonymisé] bon ça tournait bien. [passage anonymisé] on a pris un un gros coup de cata, quoi. Et
Conseiller: Ouais,
Appelant: là, actuellement, mon entreprise, c'est quoi Il y a moi, [passage anonymisé] Voilà.
Conseiller: [passage anonymisé] OK, OK, donc il y a [nombre anonymisé] salariés.
Appelant: On a une apprentie aussi, voilà. Voilà. Donc alors, [passage anonymisé] je l'ai retiré des salariés parce qu'il me coûtait des charges sociales pas possibles.
Appelant: [passage anonymisé] parce que là, du coup, il est retraité, [passage anonymisé] voilà,
Conseiller: Oui, j'imagine.
Conseiller: Et ouais, d'accord, OK.
Appelant: [passage anonymisé] voilà, et par la MSA. Alors, je voulais savoir si vous connaissez bien les, comment, les manières de faire de la MSA.
Conseiller: Alors moi, je suis pas cabinet d'experts-comptables, [passage anonymisé] je travaille avec des gens qui— c'est marrant, [passage anonymisé] Donc oui, on travaille avec des gens qui connaissent très bien ce secteur d'activité. Après, vous, [passage anonymisé] parce que c'est important? On peut aller en distanciel et ce n'est pas un sujet.
Appelant: Oui, puis je suis mobile, [passage anonymisé] je vais, oui, [passage anonymisé] vous voyez, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, c'est noté, très clair.
Appelant: quoi.
Conseiller: Et ben OK,
Appelant: [passage anonymisé] là, tiens, [passage anonymisé] Voilà, [passage anonymisé] il a un van, [passage anonymisé] quoi. Vous voyez un peu, on
Conseiller: ouais, OK, de tête j'ai déjà quand même quelques personnes qui sont dans ce domaine-là, donc ça peut être intéressant. Le distanciel, j'ai votre timing de votre échéance de bilan comptable, [passage anonymisé] c'est classique, [passage anonymisé]
Appelant: est hors norme, quoi. Alors ce
Conseiller: [passage anonymisé] là, de toute façon, oui.
Appelant: qui me contrarie, c'est qu'à chaque fois, c'est, il me promet des choses, quoi, le premier, hein. Alors ensuite, [passage anonymisé] Je ne sais pas si vous voyez, il manquait des papiers sur [nombre anonymisé]. Alors j'ai tout retrouvé,
Conseiller: Ouais, ouais.
Appelant: [passage anonymisé] c'est une cliente à moi, et elle me dit, [passage anonymisé] ce n'est pas possible que tu restes comme ça, tu te rends compte, tu vas encore être d'office une deuxième fois, c'est pas possible. Parce que si vous voulez, les taxations d'office ne correspondent pas du tout à mes bilans, [passage anonymisé] avec des clients qui venaient régulièrement, [passage anonymisé] avec—
Conseiller: Ouais, ouais.
Appelant: [passage anonymisé] et là je suis avec les gants, [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, c'est sûr, la comptabilité, si on peut avoir quelqu'un qui est compétent qui vous décharge de ça, c'est sûr que ce serait pas mal. Ouais, complètement, j'entends bien le problème. Ouais.
Appelant: J'ai pas les moyens d'être taxée d'office. Là, je l'ai fait une fois, [passage anonymisé] Je leur ai écrit d'ailleurs, ils m'ont dit que si je prouvais que mes bilans étaient moins conséquents, ils vont me rembourser. Je sais pas si c'est vrai ou pas, [passage anonymisé] et on est toujours dans la même situation. Alors, si vous voulez, mon ami donc a à emmener ma [nom anonymisé]. Alors elle, [passage anonymisé] vous voyez, pendant que, pendant que, bon.
Conseiller: Ouais, ouais, d'accord.
Appelant: Et puis là c'est un problème, oui, parce que bon, il m'a envoyé, envoyez-moi votre devis, votre facture, que je connaisse. [passage anonymisé] je le connais pas.
Conseiller: Oui.
Appelant: Alors il m'a envoyé le devis, [passage anonymisé] Oui, oui, oui, [passage anonymisé] Qu'est-ce qu'il y a? Oui, oui, bah faut prendre. Alors comment il va payer lui? Comment il va payer? C'est toi? D'accord, ok. Bon bah, bah, oui, bah, bah, c'est des piquets alors. Allô?
Conseiller: Oui, [passage anonymisé] pas de souci, pas de problème.
Appelant: [passage anonymisé] Non, [passage anonymisé] il court partout, vous voyez, il me dit, [passage anonymisé] des trucs, [passage anonymisé] Donc on recommence. [passage anonymisé] Alors bon, c'est peut-être marrant pour des petits vieux, [passage anonymisé] Alors je ne dors pas, [passage anonymisé] c'est pas normal quand même, je devrais être tranquille.
Conseiller: Ah oui, d'accord. [passage anonymisé] pour ne rien vous cacher, [passage anonymisé] des gens qui sont, voilà, qui ont des bilans en retard [nom anonymisé], [passage anonymisé] etc. [passage anonymisé] j'ai jamais vu ça encore. Là, quasiment [nombre anonymisé] ans de retard sur les bilans. [passage anonymisé] Donc là, [passage anonymisé] effectivement, on va essayer de vous faire quelque chose assez vite. Ouais, d'accord.
Appelant: Oui, [passage anonymisé] vous voyez, pour être clean, parce que je ne voulais pas être embêtée par les impôts ou par une relance de je ne sais pas quoi, c'était mal fait. Parce que je ne comprends pas comment ils ont fait pour faire mes bilans sans me contacter une seule fois, vous
Conseiller: Ouais, complètement. OK, moi les infos je les ai. Peut-être niveau budget?
Appelant: voyez. Alors c'était confortable, c'était confortable, voilà.
Conseiller: Ouais, d'accord.
Appelant: [passage anonymisé] je ne me suis pas aperçue. Après, ils m'ont envoyé mes bilans et puis, alors ce que j'ai gardé chez eux, c'est les salaires parce que bon, [passage anonymisé] j'ai gardé à [nom anonymisé] et [nom anonymisé] parce que la nana des salaires, elle faisait ça très bien, [passage anonymisé] Là, j'avais aucun souci. Il manque un papier, hop, elle m'envoyait tout par ordinateur. Donc j'ai dit bon, au moins les salaires, ça marche. Voilà.
Conseiller: D'accord. Ouais, d'accord, ok. Et sur la partie donc du coup comptable, vous payez combien ce cabinet, enfin à l'époque, [passage anonymisé]
Appelant: Il faut que je ressorte les factures, je ne peux pas vous répondre là de tête comme ça, je n'ai aucune idée. Ce n'est pas que je ne veux pas, c'est que je vois mieux. [passage anonymisé] vous êtes monsieur? Allô?
Conseiller: Alors, [passage anonymisé] oui,
Appelant: Alors bien, [passage anonymisé] d'accord?
Conseiller: [passage anonymisé] comme je dis, je ne suis pas expert-comptable, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, c'est ça. Donc vous vous servez de démarcheurs, quoi, en gros.
Conseiller: Exactement. Et donc en fait, en termes de tarifs, ce sont les experts-comptables qui nous rémunèrent. Si jamais vous signez avec eux, on n'est pas affilié avec eux, donc vraiment je peux faire du [nom anonymisé] sans être biaisé par tel ou tel cabinet. Enfin, je ne suis pas affilié à un gros groupe. Et moi, ce que je peux faire là—
Appelant: Vous n'êtes pas un gros groupe, vous, en fait, vous dispatchez sur d'autres comptables.
Conseiller: exactement, en fait, on fait vraiment de la mise en relation. [passage anonymisé] si vous voulez, selon comment on l'appelle. [passage anonymisé] voilà, qui m'a appelé pour faire la mise en relation en me disant, voilà, [passage anonymisé] dans tel tarif. Qui utilise le logiciel comptable [nom anonymisé] parce qu'on y est habitué. Et moi, mon job, c'est de lui trouver l'expert-comptable qui lui correspond. Et pour ça, [passage anonymisé]
Appelant: D'accord, [passage anonymisé] c'est ça?
Conseiller: Et donc, comme on n'est pas affilié— oui, c'est ça, complètement.
Appelant: [passage anonymisé] j'ai retenu. Hop, je note tout au fur et à mesure. Alors il n'y a pas de nom d'une société à vous là?
Conseiller: Alors, [nom anonymisé], [passage anonymisé]
Appelant: Comment? Alors, contact, [passage anonymisé] hein, [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, [passage anonymisé] très simple.
Appelant: Oui. Est-ce que j'ai aimé dans votre démarche, quoi? Parce que moi, il me faut un autre contact comptable.
Conseiller: Et donc là, c'est très simple. Moi, de mon côté, ce que je peux faire, c'est que là, j'ai bien compris l'activité, [passage anonymisé]
Appelant: Bien sûr.
Conseiller: il y a du retard sur vos bilans, vous cherchez quelqu'un qui est surtout joignable et qui fait du [nom anonymisé]. Et pas uniquement tenue des comptes. Vous avez actuellement [nombre anonymisé] salariés, si j'ai bien compris. Donc,
Appelant: Non, [passage anonymisé] donc alors moi je gère, donc
Conseiller: OK,
Appelant: [passage anonymisé] J'ai donc une monitrice diplômée,
Appelant: et une apprentie. Actuellement, une monitrice et une apprentie, puis là, [passage anonymisé] j'ai trop de charges MSA.
Conseiller: oui.
Appelant: C'est-à-dire, ils me taxent, moi, en tant que dirigeante, je dois payer [nombre anonymisé] par an en tant que dirigeante et ensuite, je dois payer
Conseiller: Ouais,
Conseiller: ouais.
Appelant: Quelque chose comme [nombre anonymisé] pour mes salariés, alors que je n'ai plus de salariés.
Conseiller: Ah oui, effectivement, c'est— oui, d'accord, OK, c'est énorme. En termes de chiffre d'affaires, vous m'avez pas dit le volume global de l'activité, on est sur quoi?
Appelant: Si je le savais, je vous le dirais tout de suite, je ne sais pas.
Conseiller: Non, c'était pour avoir une fourchette, c'est en fait pour savoir si je vous oriente vers des cabinets qui sont de taille conséquente ou si on part plutôt sur un indépendant qui gère des plus petits dossiers. Enfin vraiment, c'était juste pour vous aiguiller.
Appelant: Alors, moi je suis en tant qu'indépendante en fait,
Conseiller: Ouais,
Appelant: mon système de... je suis en tant qu'en nom propre ça s'appelle, comment ça s'appelle en nom propre
Conseiller: entreprise individuelle ou
Appelant: Voilà, c'est ça,
Conseiller: en devis, d'accord.
Appelant: entreprise, [passage anonymisé] voilà,
Conseiller: Ouais, OK.
Appelant: entreprise individuelle. J'ai beaucoup de frais à cause de... [passage anonymisé]
Conseiller: D'accord, d'accord, c'est noté.
Appelant: [passage anonymisé] vous voyez le travail.
Conseiller: Ah oui, d'accord, effectivement, c'est du boulot, quoi.
Appelant: Alors en fait on fait du boulot parce qu'on a un gros cœur. Voilà, alors c'est vrai que tout le monde m'amène des animaux, Même les oiseaux, les chouettes, je les sauve. Enfin, ici, c'est un peu notre centre, [passage anonymisé] quoi.
Conseiller: Ah ouais, d'accord, ok,
Appelant: Voilà, c'est compliqué.
Appelant: Alors, on nous donne, parfois on nous donne des animaux parce que, bon, on m'appelait, [passage anonymisé] Enfin, [passage anonymisé]
Conseiller: ok, bon, je vois, d'accord.
Conseiller: Quand il
Appelant: C'est plus facile depuis qu'elle a vieilli, quoi. [passage anonymisé]
Conseiller: y a de l'activité, quoi. Chez vous, il y a de l'activité et ça doit y avoir pas mal d'animaux partout, j'imagine.
Appelant: Oui, [passage anonymisé] donc
Appelant: [passage anonymisé] voilà, c'est des gros gabarits. Bon, [passage anonymisé] c'est fou quoi.
Conseiller: Ah oui, OK, OK, OK, d'accord. On est sur des gros gabarits en plus.
Conseiller: Ouais, ouais, ouais,
Appelant: Alors c'est compliqué,
Conseiller: OK. Alors moi, de mon côté, j'ai bien compris
Conseiller: votre besoin. Ouais.
Appelant: Alors
Appelant: on est des passionnés dans tout ce qu'on fait chez nous. Le problème c'est que j'ai toujours été aidée sur le plan comptable. [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, d'accord, OK.
Appelant: Donc c'était tenu rubis sur l'ongle quoi.
Conseiller: Ouais, ouais, ouais, ouais, OK. Donc faut quelqu'un qui reprenne un
Appelant: Voilà, [passage anonymisé]
Conseiller: peu l'activité.
Appelant: on a tout bien classé parce que j'avais l'habitude de tout classer par mois, par Par règlement, mettons tout ce qui est payé par chèque, c'est par mois dans un classeur. Tout ce qui est payé par carte bancaire, c'est pareil, c'est avec les relevés de [nom anonymisé] par mois. Vous voyez, je fais déjà les rapprochements de tout ça, [passage anonymisé] Je n'ai pas fait sur internet encore. Voilà.
Conseiller: Sur papier, d'accord. Ouais, OK.
Appelant: Donc quelqu'un qui peut traiter du papier. Et puis nous, [passage anonymisé] Tous les encaissements sont faits par informatique depuis [nombre anonymisé] ans.
Conseiller: Ouais, d'accord, OK. Donc on pourra faire du rapprochement bancaire pour ce qui arrive pour la suite,
Conseiller: [passage anonymisé] pour la partie antérieure, c'est du papier, il faut traiter le papier. Donc je note
Appelant: Alors
Appelant: tout ce que dépense Sans Papier, j'ai les factures, je paye par chèque ou par carte bancaire ou par virement et ensuite tout ce qui est encaissement, [passage anonymisé] Elle est très simple, [passage anonymisé] on est un peu— donc elle s'y est mise tout de suite.
Conseiller: Ouais, d'accord. Donc du papier. J'ai noté que vous étiez avant chez un cabinet à [nom anonymisé], [passage anonymisé] vous, actuellement, votre activité, elle est, vous êtes Vous, géographiquement, vous êtes situé où?
Appelant: [passage anonymisé] on est à
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] Oui, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, c'est noté pour le secteur géographique.
Appelant: Avant, mon premier cabinet était à [nom anonymisé], [passage anonymisé] je crois. Vous voyez?
Conseiller: OK, c'est très clair pour moi. On a bien pris le temps de prendre en compte le besoin. Ce que je peux faire, c'est que
Appelant: Alors j'ai tous les anciens bilans en papier, moi j'ai tout, j'ai même des anciens bilans en internet, et en fait ça bloc à partir de [nombre anonymisé] parce que j'ai refait faire les bilans.
Conseiller: OK, très clair.
Appelant: Voilà, voilà. [passage anonymisé] Vous savez, [passage anonymisé] il voulait que j'envoie un acompte là. Alors moi j'avais demandé un devis clair et net avec un,
Conseiller: Une
Appelant: comment ça s'appelle, avec une espèce de contrat,
Conseiller: lettre de mission.
Appelant: un contrat, voilà, une note de mission.
Conseiller: Ouais, une lettre de mission avec exactement combien ça va vous coûter et quelles sont les prestations qui vont être effectuées.
Appelant: Voilà, alors le problème c'est qu'il m'avait envoyé un devis sans lettre de mission. Voilà, j'ai donc répondu que je voulais un truc net avec une lettre de mission et puis aussi un délai dans ces résultats. Bon, et puis comme il m'a pas répondu, j'ai— et puis ensuite comme mon premier comptable ne répondait pas, j'ai été sur internet, vous savez, pour voir la société depuis quand elle existe et qu'est-ce que Alors là, mon souci, c'est que autant j'ai trouvé mon premier comptable, là que j'ai pas de réponse. [passage anonymisé] Enfin, je sais pas, [passage anonymisé] ils sont, [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, bien sûr. Ah oui, d'accord, OK.
Appelant: vous comprenez? [passage anonymisé] ça m'a mis en colère. Donc Donc je me suis aperçue qu'ils sont toujours bien sûr venus, [passage anonymisé] Bon, bon, là, parce que j'avais peur qu'ils m'aient piqué mes papiers, j'ai tout rien, [passage anonymisé]
Conseiller: Non, bien sûr, oui, bien sûr.
Appelant: Ensuite, là, du coup, je revérifie là mon cabinet du [nombre anonymisé] qui me répondait plus. [passage anonymisé] je veux bien, [passage anonymisé] c'est comment sa société? Ben lui va t'écrire, va t'écrire. Bon ok, elle a emmené mes papiers pour faire avancer la chose parce qu'ils m'insultent de la [nom anonymisé]. Elle m'a envoyé, elle m'a pris [nombre anonymisé] ans de contact quand même en me disant dès qu'on a le bilan
Conseiller: Ouais.
Appelant: de ton premier comptable, tu l'envoies balader, [passage anonymisé] Bon, le problème c'est que j'ai regardé sur internet et voilà que sa société
Conseiller: OK,
Appelant: c'est marqué comme quoi ils sont en Comment, truc judiciaire là,
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] Alors
Conseiller: Ah oui, d'accord. Bon, effectivement, c'est peut-être pas la meilleure option pour vous.
Appelant: [passage anonymisé] si c'est pas vrai, vous savez des fois il y a des trucs peut-être par internet qui sont faux.
Conseiller: Non, non, bien sûr.
Conseiller: Moi, ce que je vous propose, ce qu'on peut faire, c'est que—
Appelant: Alors je sais pas,
Appelant: est-ce que vous avez quelqu'un qui peut vérifier ça sérieusement, les, comment, pour vérifier, des cabinets comptables vous devez connaître vous?
Conseiller: Alors, bien sûr, on peut. Alors, après, [passage anonymisé] Donc ça, je ne pourrais pas le vérifier, moi, même si normalement, en ligne, c'est disponible pour tout le monde. Par contre, moi, comment je peux vous aider, c'est que de mon côté, je peux travailler un peu pour vous. Avec tout ce qu'on vient de se dire, là, j'ai beaucoup d'informations, j'ai bien compris le besoin. De mon côté, moi, ce que je peux faire, c'est que je peux échanger avec [nombre anonymisé] ou [nombre anonymisé] experts-comptables, je les appelle, des gens que je connais, qui sont spécialisés dans le— qui connaissent un peu les spécificités du domaine, traiter avec la MSA, etc., et qui pourraient reprendre ce travail-là.
Appelant: Voilà, moi
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: mon gros souci c'est les impôts, la MSA.
Appelant: J'ai jamais eu de problème d'impôts, [passage anonymisé]
Conseiller: OK,
Conseiller: ouais.
Appelant: ils m'ont même remboursé [nombre anonymisé] d'impôts. Moi j'y comprends rien, ils me demandent de payer des sommes astronomiques par chaque fois c'est plus de [nombre anonymisé] et puis là ils m'ont remboursé [nombre anonymisé] je sais pas sur quelle base, j'y comprends rien. En fait je n'y comprends rien dans les papiers, voilà.
Conseiller: Ouais, donc il faut essayer de sortir de la situation. Donc moi, ce que je vous propose, [passage anonymisé] j'échange avec eux, je présente votre dossier. [passage anonymisé] Voilà, [passage anonymisé] tel tarif. Et comme ça, ces personnes-là, vous pouvez les rencontrer, vous, [passage anonymisé] soit en physique. Comme ça, vous les rencontrez, vous pouvez vous faire une comparaison sur
Appelant: Bien sûr.
Conseiller: le feeling que vous avez avec eux et le prix qu'ils vous proposent sur la lettre de mission. Et, et ça, moi je peux commencer les recherches d'ici aujourd'hui. On est quel jour? [passage anonymisé]
Appelant: D'accord, voilà, moi je veux quelqu'un comme vous, vous êtes clair, direct. [passage anonymisé] sinon il y en a d'autres qui ont déjà raccroché.
Conseiller: Bah ouais, j'imagine bien.
Appelant: [passage anonymisé] vous avez un dialogue clair, vous avez compris ce que je veux. Bon, moi je suis assez directe aussi, [passage anonymisé] il se fait du souci quoi. [passage anonymisé] c'est pas possible. Et puis moi, à force, les impôts, [passage anonymisé]
Conseiller: Non, bien sûr.
Appelant: elle est complètement en bas, sa vieille, alors que j'y suis pour rien. [passage anonymisé] je
Conseiller: Moi, c'est là, c'est déjà les infos, c'est très simple. Le seul truc qui manque, c'est que j'ai pas eu, c'est votre chiffre d'affaires ou votre tarif
Appelant: leur dis—
Conseiller: comptable, parce que du coup, donc là, j'ai pas, j'ai aucune idée de la taille de l'activité. C'est un peu ça qui me manque.
Appelant: Alors c'est vrai que là, depuis, oui, [passage anonymisé] mettons, [passage anonymisé] vous voyez ce que je veux dire. Le problème, c'est qu'on est taxé
Conseiller: Ouais, d'accord,
Appelant: [passage anonymisé]
Appelant: par rapport aux impôts, par rapport à la MSA surtout. Je comprends pas pourquoi qu'ils me demandent [nombre anonymisé] pour une monitrice et un apprenti, c'est débile quoi. Même moi payer [nombre anonymisé] ou je sais pas combien par an en tant que chef d'exploitation, c'est pas logique, vous voyez ce que je veux dire.
Conseiller: ok. Ouais, complètement.
Conseiller: [passage anonymisé] honnêtement, ça me paraît énorme, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, parce que là, il faut comprendre, [passage anonymisé] On a pris une claque. Ensuite, [passage anonymisé] qui avaient des moyens, à cause de l'essence, et au lieu de venir tous les week-ends, ils viennent une fois par mois, vous voyez. Donc si vous voulez, nous on a ressenti tout ça, c'est facile à comprendre, c'est clair.
Conseiller: Alors, c'est chaud.
Appelant: Et puis ceux qui avaient des fois en pension, [passage anonymisé] Là, [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, d'accord, OK.
Appelant: [passage anonymisé] grâce à moi, [passage anonymisé] et ben lui il est dans la même merde que nous, quoi. [passage anonymisé] les gens n'ont plus de fric. [passage anonymisé] ça recommence. [passage anonymisé] il devient fou, il sort en concours, [passage anonymisé] quoi. [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, d'accord. L'activité est plus intéressante en marchant qu'en—
Appelant: Les propriétaires, [passage anonymisé] dans des gens qui étaient moyennement riches si vous voulez, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, ouais, d'accord. Ouais, ouais, un peu.
Appelant: [passage anonymisé] je sais pas quoi.
Conseiller: Ouais, c'est vraiment devenu exclusif, quoi, vraiment une certaine classe sociale. Ouais.
Appelant: Voilà, oui, alors j'ai une princesse, [passage anonymisé] Alors on a encore ces gens-là qu'on découvre si vous voulez,
Conseiller: OK, d'accord. Ouais, ouais, d'accord.
Appelant: [passage anonymisé] faut qu'on soit disponible, qu'on déballe le tapis rouge, qu'on leur sorte les beaux verres pour boire un coup, vous voyez ce que
Conseiller: Ouais, ouais, j'imagine, [passage anonymisé] bien sûr.
Appelant: je veux dire. On n'a plus que quelques clients qui sont de la haute on va dire, [passage anonymisé] on n'a plus le temps de jouer à ça. C'est compliqué.
Conseiller: Ouais, j'imagine.
Appelant: Ah oui, voilà.
Conseiller: Bon, [passage anonymisé] je vous embête pas plus. Moi, j'ai mes infos, je reviens vers vous si ça vous va d'ici
Appelant: Bah autrement, c'est sympathique. Alors comme moi j'aime pas m'emmerder, alors avant j'avais un revenu qui était parce que j'avais passé des diplômes pour m'occuper de jeunes en difficulté. Donc c'était
Conseiller: Ouais.
Appelant: des jeunes, [passage anonymisé] je les scolarisais, je les faisais travailler, [passage anonymisé] pour nous c'était du gâteau. [passage anonymisé] cette activité qui s'appelait le lieu de vie de la forêt [nom anonymisé] que j'avais en plus me permettait d'arrondir les fins de mois parce qu'en fait les bâtiments du [nom anonymisé] me servaient de lieu de vie de la forêt [nom anonymisé] où moi les installations qui sont les chambres et le bâtiment, un bâtiment complet, le [nom anonymisé] payait donc toutes les charges d'exploitation, [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] pour payer du personnel, [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, d'accord, OK.
Conseiller: Ouais, d'accord.
Appelant: [passage anonymisé] sauf que moi j'avais ouvert un centre d'accueil, voilà.
Conseiller: Ouais, c'était pour le travail, pour l'insertion, j'imagine, de ce jeune-là.
Appelant: Voilà, [passage anonymisé] moi j'avais aucun souci à les gérer, curieusement, [passage anonymisé] En fait, [passage anonymisé] j'ai fait ça. Et puis finalement, moi j'avais un énorme revenu tous les mois, ne serait-ce que par la location des chambres, vous voyez.
Conseiller: Ouais, d'accord. Ouais, OK.
Appelant: Parce que les chambres étaient louées tous les jours. Voilà. [passage anonymisé] en deux mots c'était à peu près ça. Donc [nom anonymisé] a arrêté de travailler avec moi, [passage anonymisé] bon il fallait avoir un travail.
Conseiller: Alors, il a quand même un petit
Appelant: [passage anonymisé] Voilà, bon.
Appelant: Bon, alors du coup, là, sur le coup, je voulais tout vendre, [passage anonymisé] je voulais tout vendre, ça m'avait un peu cassé les pieds.
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: Et puis finalement, [passage anonymisé] tu casses tout ce que tu as fait. Il avait fait des lits et des supports béton pour pas qu'ils cassent quoi que ce soit dans les chambres. J'ai dit, tu casses tout ce qui est en béton, on refait les murs, les plafonds, [passage anonymisé] et je refais des chambres luxueuses. [passage anonymisé] à mémoire de forme,
Conseiller: right.
Appelant: avec intégré les lampes, les machins, les trucs. [passage anonymisé] et ça,
Conseiller: Ouais,
Conseiller: OK. Pour faire du locatif, c'est chambre d'hôtes ou c'est—
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: d'accord, [passage anonymisé] OK.
Appelant: Alors les inspections sont passées. [passage anonymisé] le problème, c'est que c'est plus loué tous les jours, quoi, vous voyez, c'est à la demande. Bon, et puis c'est moi qui fais les lits, quoi. [passage anonymisé]
Conseiller: C'est pareil, c'est pareil, je fais un peu d'immo aussi en perso. La location courte durée, j'ai arrêté parce que c'est un boulot qui est monstre.
Conseiller: C'est vraiment, c'est quasiment un boulot à part entière, ça c'est clair.
Appelant: Voilà, ça,
Appelant: voilà. [passage anonymisé] et là je suis obligée de changer les draps tous les jours, quoi. Vous voyez ce que je veux dire?
Conseiller: Ouais, c'est pas— après, [passage anonymisé] location courte durée. C'est sûr que c'est un bon business aussi, [passage anonymisé] ouais, ça demande du boulot, ça c'est sûr.
Appelant: Oui, alors là, il faut que ça se mette en route. Là, j'ai ouvert le mois dernier, ça y est, c'est terminé. Donc ça, il faut que ça se mette en route. Donc ça va peut-être un peu me remonter mon bilan, [passage anonymisé] je suis en cata. Là, on peut dire qu'on est en déroute, voilà, carrément. [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, OK, complètement.
Appelant: [passage anonymisé] quoi.
Conseiller: OK, moi j'ai bien compris l'activité, j'ai les besoins. Je reviens vers vous d'ici la fin de [nom anonymisé] avec [nombre anonymisé] personnes que j'ai sélectionnées qui connaissent vraiment ce type de dossier. Et comme ça, derrière, vous pourrez les rencontrer, [passage anonymisé] pour qu'ils vous expliquent leurs tarifs, etc., comment ça fonctionne. Et après, vous pourrez décider ou pas de continuer avec eux.
Appelant: Oui, alors là il n'y a pas grand-chose comme papier par rapport à ce que j'avais avant. C'est forcément pendant un moment c'était des courses tous les jours, [passage anonymisé] il n'y a plus beaucoup de factures à classer quoi. Ce que je veux dire.
Conseiller: Ouais, ouais, d'accord, ok.
Appelant: On est sur des choses complètement différentes. [passage anonymisé] moi je suis prête à payer un comptable qui se démerde bien parce qu'il faut que je récupère des sous des impôts et de la MSA. Parce
Conseiller: Ouais, OK, là il y a des sous à récupérer sur des trop-perçus de leur côté. Ouais, OK.
Appelant: que c'est sûr que quand j'aurai quelqu'un qui s'y connaisse pour dire les bilans, d'accord je suis prête à payer une amende parce qu'on a du retard, [passage anonymisé] avant.
Conseiller: Ouais, bien sûr. Eh ben, je vais travailler, je vais vous trouver ça, quelqu'un qui est spécialisé, [passage anonymisé] et comme ça on peut avancer.
Appelant: Voilà, [passage anonymisé] toutes les rentrées, il n'y a rien à faire, tout est en ordinateur et on peut envoyer sur un clic, on envoie l'année quoi, vous voyez ce que je veux dire.
Conseiller: Ouais, ouais, ouais, ok, très clair.
Appelant: Pour les rentrées, pour tout ce qui est encaissement, tout est modernisé on va dire. [passage anonymisé] qu'est-ce que c'est qu'elle fait? Oui, je crois qu'elle a tout mis
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] je pense, je crois que c'est ça. Enfin, [passage anonymisé] Elle a un logiciel comptable [nom anonymisé], si vous voulez.
Conseiller: [passage anonymisé] moi derrière je vous mets en relation avec des gens qui travaillent déjà avec ce logiciel. Comme ça, au moins c'est hyper simple, c'est directement
Appelant: [passage anonymisé] Je vais aller la voir, [passage anonymisé]
Conseiller: Alors, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, juste pour que je lui redemande. [passage anonymisé] Elle est là, oui, [passage anonymisé] Parce qu'autant que je vous dise, la marque, [passage anonymisé] Alors, [passage anonymisé] Allô?
Conseiller: Oui, bonjour.
Appelant: Bonjour.
Conseiller: Ouais, d'accord.
Appelant: Vous voulez savoir ce qu'on utilise? [passage anonymisé] Donc les facturations sont en ligne sur [nom anonymisé], donc on peut extraire après en document,
Conseiller: Hello, ouais,
Appelant: on peut extraire les données. Voilà, [passage anonymisé] c'est le site de réservation en ligne pour la plupart des facturations [nombre anonymisé]. [passage anonymisé]
Conseiller: OK.
Appelant: [passage anonymisé] Lui, il répartissait bien, c'était pratique. Et sinon j'ai toujours un abonnement [nom anonymisé] où je peux prendre en photo les factures,
Conseiller: Les factures.
Appelant: [passage anonymisé] pour les avoir tous sur [nom anonymisé] quoi. Ce serait mieux ça.
Conseiller: Ah, OK, [passage anonymisé] pour moi c'est une super info. [nom anonymisé] veut dire que si je trouve quelqu'un qui travaille déjà avec ce logiciel, ça évite de devoir
Appelant: Voilà, [passage anonymisé] Si je peux imprimer toutes les factures, les mettre toutes, voilà, après il n'y a plus qu'à les prendre et les saisir. [passage anonymisé]
Conseiller: Eh ben, c'est parfait.
Appelant: j'ai essayé leur logiciel de photos machin, c'est pas top. Des fois il ne dit pas la date, [passage anonymisé] Voilà,
Conseiller: C'est sûr que c'est pas encore au point, par contre ça permet vraiment quand même de gagner du temps.
Appelant: c'est pas mal,
Appelant: [passage anonymisé] Par contre, moi j'essaie tous les jours de saisir et d'enregistrer. J'ai fait que des règlements par virement, comme ça c'est plus facile de suivre les traces bancaires.
Conseiller: Ouais, ouais, c'est sûr.
Conseiller: Ouais, complètement.
Appelant: [passage anonymisé] c'est le temps de saisie, quoi. J'ai des clients qui me payent en retard, d'autres qui me payent en avance. Du coup, au moins il y a le règlement avec la facture et j'essaie de mettre dans la bonne période de [nom anonymisé].
Conseiller: Et ben, c'est très clair, impeccable, je vous remercie, super. Oui, OK, oui.
Appelant: Voilà, [passage anonymisé] Des fois j'ai encaissé, [passage anonymisé] Je lui réclame, je réclame, [passage anonymisé]
Conseiller: Et
Appelant: Ben moi je ne savais pas qui c'était ce monsieur.
Conseiller: là, c'est plus compliqué, faut faire une action manuelle pour rapprocher le, bien sûr, la [nom anonymisé].
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, OK.
Appelant: [passage anonymisé] on a une petite facilité, [passage anonymisé] Voilà, j'ai juste ça comme petit couac, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, c'est noté.
Appelant: Voilà, sinon je pense que le plus facile, [passage anonymisé]
Conseiller: Et ben, [passage anonymisé] c'est parfait. Moi, j'ai pas mal de comptables qui travaillent avec ça, donc je peux vous orienter vers la bonne personne. Impeccable. Ouais, complètement.
Appelant: [passage anonymisé] Idéalement, faudrait que j'aie une facture, [passage anonymisé] quoi. Et là, actuellement, j'essaye, quand j'ai une facture, du coup, j'essaie juste de la mettre en PDF dans mon ordinateur. En réalité, [passage anonymisé] pouf, au revoir, quoi, au revoir la facture. J'ai pas besoin d'y retourner le mois d'après pour faire
Conseiller: Normalement, il y a des petites applications, ils appellent ça des plugins, [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] c'est directement le comptable qui pourra vous montrer, ou généralement ils ont des gens qui s'occupent de ça
Appelant: Voilà, c'est ça.
Appelant: Voilà,
Conseiller: pour l'intégration.
Appelant: [passage anonymisé] de réserver en ligne.
Appelant: [passage anonymisé] je leur confirme le lendemain si je les prends, je les prends pas, [passage anonymisé] Et dans mon logiciel il est marqué paiement non remboursable. [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, ouais, d'accord.
Appelant: Ah oui, [passage anonymisé] on y va, on n'y va pas. Puis finalement le lendemain ils ont mal au crâne, ils ne sont pas réveillés et ils changent d'avis. Donc ça leur évite de m'appeler, le logiciel de réservation en ligne.
Conseiller: Ouais, d'accord.
Conseiller: Ouais, d'accord, OK, très clair. Ben moi, j'ai l'information que je voulais, [passage anonymisé]
Appelant: Voilà, donc c'est pour ça que je garde ce logiciel-là parce que je gagne vraiment et puis ça m'envoie les factures très vite, les devis sont bien détaillés, c'est vraiment un truc sympa. [passage anonymisé] donc tout tout est bien clair pour les clients, quoi.
Appelant: Après, on a fait le bazar pour les règlements, c'est qu'il y a plusieurs modes de règlement. [passage anonymisé] quelques impôts. Sinon, ils payent sur place en carte bleue, donc là j'ai des frais de [nom anonymisé]. Sinon, ils me payent par virement. Dès qu'ils sont inscrits au club, je leur donne le virement. Je leur envoie le RIB, veuillez régler par virement, [passage anonymisé] et une autre aussi, virement immédiat, c'est bon. Il y a un truc que j'arrive pas à faire, c'est payer sous [nom anonymisé],
Conseiller: Ouais, OK, donc niveau comptable, c'est plutôt simple alors. OK. Ouais.
Conseiller: Oui, sous [nombre anonymisé] il est d'accord avec votre [nom anonymisé]. Ouais.
Appelant: parce que là les clients veulent payer sous [nom anonymisé], ils préfèrent que de saisir leur montant.
Conseiller: Ouais, c'est plus simple que le RIB, c'est sûr.
Appelant: Et il y a une dame qui l'a fait, et ben c'est arrivé sur mon compte. Oui, [passage anonymisé] Et là je fais, là il y a un couac là,
Conseiller: Non, ça c'est sûr.
Appelant: va justifier toi, tu encaisses l'argent des clients, là ça le fait pas. [passage anonymisé] Et du coup on sait pas comment faire pour, ouais, [passage anonymisé] Faut se rapprocher de notre [nom anonymisé].
Conseiller: Ouais, complètement, là c'est avec votre [nom anonymisé], [passage anonymisé] enfin le rediriger vers le compte [nom anonymisé]. Soit avoir directement un compte [nombre anonymisé], [passage anonymisé]
Conseiller: au compte. [passage anonymisé] ça c'est avec votre [nom anonymisé], ça clairement c'est la [nom anonymisé] qui gère.
Appelant: Ouais, je pense que c'est ça.
Appelant: Parce que là, j'en ai plusieurs justement, comme par hasard, qui travaillent dans les banques et qui m'ont dit, vous payez chez [nom anonymisé]. Non, virement, vous savez faire un virement. Donc c'est juste qu'ils veulent pas saisir, quoi.
Appelant: [passage anonymisé] Je vous repasse, madame.
Conseiller: [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, très bien.
Appelant: Voilà, oui, parce que là elle est truffée. [passage anonymisé] Voilà, il croque.
Conseiller: De toute façon, moi c'est parfait, j'ai eu l'info. [passage anonymisé] c'est parfait. Comme ça, je peux vous trouver quelqu'un qui a déjà le logiciel, comme ça, ça vous change pas, [passage anonymisé] qui travaille avec la MSA. Comme ça, on peut—
Appelant: Et puis il y avait un autre site aussi là qu'elle vous a parlé, c'était, je sais plus, [passage anonymisé] l'autre c'était C'est ça,
Conseiller: en fait, [passage anonymisé] Donc en fait, si on travaille avec [nom anonymisé], c'est parfait.
Appelant: voilà.
Conseiller: Si j'ai bien compris.
Appelant: Oui, oui, parce que selon les années, [passage anonymisé] Pas à force d'avoir des clients qui ont pas de parole et qui doivent venir, [passage anonymisé] puis il y a personne. C'est vrai, au bout d'un moment, [passage anonymisé] quoi. C'est une galère, chaque client.
Conseiller: Ouais, j'imagine. [passage anonymisé]
Appelant: Ah, [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] à ce moment-là je reviens vers vous
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais, si possible. Non,
Appelant: Vous l'avez pas? Bah oui, [passage anonymisé] vous
Conseiller: alors ça, [passage anonymisé] ça je l'avais déjà sur le formulaire
Appelant: l'avez? Voilà. Alors l'établissement, [passage anonymisé] en un seul mot.
Conseiller: [passage anonymisé] OK, très clair.
Appelant: [passage anonymisé] Voilà, vous savez, [passage anonymisé] un rat. Voilà, et puis plus admiré, c'est un tout petit.
Conseiller: [passage anonymisé] OK, et ben c'est très clair. Ben moi j'ai les éléments pour travailler, je vais pouvoir m'y mettre alors.
Appelant: Voilà, voilà. Ben oui, [passage anonymisé] Là c'est plus possible, il faut au moins que
Conseiller: Ouais.
Appelant: [passage anonymisé] quoi. [passage anonymisé] moi là ça me panique, quoi. [passage anonymisé]
Conseiller: Non, bien sûr, j'entends bien. En tout cas, il y a quand même urgence sur le dossier.
Appelant: [passage anonymisé] il faut quelqu'un qui soit réactif, qui fasse du concret. Moi, je vous garantis que je vais le régler parce que ce sera pour m'éviter des taxations d'office, des impôts et de la MSA, quoi.
Conseiller: Ouais, complètement. Eh bien, je reviens vers vous
Appelant: Alors
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: la MSA a été gentille avec moi, ils m'ont reçue, ils m'ont envoyée voir une psy, c'est gentil. Parce que quand je suis arrivée chez eux, j'ai craqué, si vous voulez. Il y a des moments où j'ai les nerfs qui craquent aussi, entre le boulot ici plus le souci, vous voyez. Et là, [passage anonymisé] du coup, ils m'ont dit bon bah, tenez pas compte des courriels recommandés qu'on vous a envoyés
Conseiller: Ouais, d'accord.
Appelant: en passant. Voilà, vous voyez ce que je veux dire. Ils ont été, ils ont été,
Conseiller: Ils sont quand même conciliants, ils sont conciliants. OK.
Appelant: ah oui oui, par rapport aux impôts, ça n'a rien à voir.
Conseiller: J'imagine,
Appelant: Voilà, donc si vous voulez,
Conseiller: OK.
Appelant: [passage anonymisé] Il n'est pas question que—
Conseiller: Ouais, complètement. Ouais, ouais, s'ils sont conciliants, on se met en accord avec la législation sur les déclarations.
Appelant: voilà, alors je suis très directe avec vous, [passage anonymisé] Il y a un coup, elle aimait ça quand ils m'ont dit, oh là là, [passage anonymisé] on va vous taxer par année. [passage anonymisé] vous rigolez là? Je vous ai envoyé déjà c'est pour rien, moi. La taxation d'office, c'était énorme. Je dis, [passage anonymisé] faut arrêter, moi. Je sais plus ce que je leur ai dit. [passage anonymisé] quoi. Parce que là, oui, je leur ai dit, je suis en faute de pas avoir donné mes bilans, [passage anonymisé] j'y suis pour rien, quoi. Voilà. Et ils peuvent pas me croire, comme vous voulez. [passage anonymisé] Alors j'aurais peut-être pas dû refaire faire les bilans [nombre anonymisé] sur [nom anonymisé]. J'aurais dû peut-être trouver quelqu'un dans le coin, que j'aurais été emmerdée à taper à la porte. Tous les jours, quoi.
Conseiller: Ouais, complètement. Bon bah, c'est très clair.
Appelant: [passage anonymisé] à l'époque, à l'époque, [passage anonymisé] ils avaient déjà trop de dossiers. Et le cabinet qui rachetait mon comptable, j'étais pas assez intéressante pour eux, vous savez, ils prenaient des grosses boîtes, quoi. Voilà.
Conseiller: Ouais, c'est ça. En fait, c'est vraiment tout le sujet, c'est trouver des gens qui soient spécialisés, pas trop gros pour pas avoir le comptable et pas l'expert en face, [passage anonymisé] Enfin, c'est, ouais, donc là il y a un sujet.
Appelant: Voilà, si c'est trop gros, [passage anonymisé] je la demande, elle est plus là. C'est sympa. Ensuite, bah là, encore là, bon, cabinet est fermé jusqu'au [nombre anonymisé], [passage anonymisé] Bon, alors moi du coup ça me fout les jetons si vous voulez.
Conseiller: Non, non, bien sûr, [passage anonymisé] comme ça vous pourrez les rencontrer et vous vous ferez votre avis sur ces personnes-là. Vous pourrez comparer les tarifs avec l'aide de mission et comme ça vous pourrez prendre une décision du coup de choisir entre ces [nombre anonymisé] personnes-là ou travailler avec l'expert que vous avez dans le sud.
Appelant: Oui, et puis voilà. Et puis là, vous connaissez pas, [passage anonymisé] quitte pour que je prenne des renseignements, ou là faut que j'aille à la chambre de commerce, je sais pas comment faire moi pour essayer de valider les comptables qui ont des papiers à moi, si si c'est sérieux ou
Conseiller: Alors là, directement sur internet, on pourrait normalement, [passage anonymisé] vous pourrez retrouver l'établissement.
Appelant: pas, quoi. Voilà,
Conseiller: [passage anonymisé] s'ils sont toujours en activité. Ouais, ça c'est des informations qui sont publiques, ça on peut quand même vérifier ça.
Appelant: parce que bon, pour le moment, [passage anonymisé] ça m'a affolée, quoi. Du coup, je me suis dit, j'attends déjà que mon comptable de base là du [nombre anonymisé] m'envoie mes bilans, quoi. [passage anonymisé] je veux bien. [passage anonymisé] il y a rien de fait, j'imagine. Et là, c'est pas bien parce que
Conseiller: Ouais, complètement. Ouais, [passage anonymisé] là je vais être en retard, [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] vous êtes bien sympathiques parce qu'au moins on parle à quelqu'un avec vous.
Conseiller: Ben moi je vais, voilà, [passage anonymisé] des gens qui sont disponibles, [passage anonymisé] Et comme ça, vous aurez les tarifs et vous pourrez comparer.
Appelant: Voilà, qu'ils connaissent le message parce que c'est simple après, ils sont gentils ces gens-là, [passage anonymisé] donc si vous voulez, s'il voit qu'il y a des gros soucis, des lettres recommandées avec des sommes énormes à payer, [passage anonymisé] vous voyez ce que je veux dire. [passage anonymisé] c'est pas quelqu'un qui va supporter qu'on ait des soucis énormes de dettes qui sont inacceptables alors que c'est faux. Alors ils sont bien conscients que c'est faux ce qu'ils me demandent comme [nom anonymisé] d'ailleurs, voilà.
Conseiller: Ouais, d'accord.
Appelant: Donc la MSA, c'est top. Bon, les impôts, ils sont plus difficiles à comprendre, [passage anonymisé] on est bien d'accord.
Conseiller: Non, bien sûr, il faut se mettre, il faut se mettre en accord avec la législation et puis on va voir combien ça coûte. [passage anonymisé] ce sera les experts qui vont vous faire des propositions tarifaires pour ça. Donc comme ça, vous pourrez comparer et vous rendre compte.
Appelant: Oui, [passage anonymisé] alors moi, [passage anonymisé] vous voyez. [passage anonymisé] Et là, moi, j'en ai marre de pleurer après. Là, [passage anonymisé] je vais— tant pis, je vais perdre tout l'argent que j'ai versé, [passage anonymisé] si vous voulez, vous comprenez. Bon,
Conseiller: On va trouver des gens qui sont plus réactifs que ça. Alors ouais, ça, pas de souci. [passage anonymisé] Et je reviens vers vous.
Appelant: ben, [passage anonymisé] je compte sur vous, d'accord? Je compte sur vous. Allez, bonne journée, au revoir.
Conseiller: Allez, très bien, [passage anonymisé] très bien. Bonne journée. Au revoir.

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