Point Reprise
Cas pratique · Appels Allo

En boulangerie, la tenue a été interrompue avant le bilan

Une interruption de la tenue précède la remise tardive du bilan. Le premier enjeu est de localiser exactement la coupure dans les écritures.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Non, non, non, le problème c'est que c'était un très bon cabinet, tout le personnel s'est barré pendant 4 mois, notre comptabilité n'a pas été faite, le bilan a été fait un an et demi plus tard. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

  1. Récupérer les dernières écritures disponibles.
  2. Comparer les ventes de caisse avec les remises en banque sur les mois concernés.
  3. Contrôler les soldes repris dans les comptes remis plus tard.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

L’appel distingue quatre mois d’interruption de la tenue et un bilan remis beaucoup plus tard. La durée du retard de remise ne donne pas le volume à ressaisir. Vérifier sur les journaux où se trouvent les quatre mois et si la tenue a ensuite repris.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Demander un prix pour le contrôle de la coupure et un autre pour la remise en ordre qui s’avère nécessaire. Préciser si les données de caisse sont exportables par journée ou doivent être rapprochées à partir de pièces dispersées.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 67 prises de parole
Appelant
Oui, allô?
Conseiller
Oui, bonjour monsieur, [passage anonymisé]
Appelant
Oui.
Conseiller
concernant une demande de changement d'expert-comptable. Parfait, [passage anonymisé] Donc racontez-moi, qu'est-ce qui fait que vous voulez changer d'expert-comptable?
Appelant
[passage anonymisé] on est arrivé dans ce cabinet comptable il y a [nombre anonymisé] ans et ça a été la daube, quoi. Alors voilà, désolé de parler comme ça, [passage anonymisé] Il y a eu un sacré bordel et on s'est rapproché pour ne pas être embêté et c'est pire qu'avant.
Conseiller
OK, OK, le problème c'est relationnel ou c'est peut-être il y a des retards de déclaration, retard sur TVA, ce genre de choses?
Appelant
Non, non, non, le problème c'est que c'était un très bon cabinet, [passage anonymisé] notre comptabilité n'a pas été faite, le bilan a été fait un an et demi plus tard.
Conseiller
OK. Ah oui,
Appelant
Et puis il y a eu des impayés, tout ça, et je m'entends pas avec eux, quoi, et je m'entends pas avec lui, donc voilà. Et là, au lieu de nous aider, il a fait qu'on se débrouille tout seul, quoi. Donc voilà.
Conseiller
ouais, donc effectivement,
Appelant
Donc je suis en train de me renseigner pour m'en aller de là, quoi. Donc voilà. Je
Conseiller
très clair, ça paraît légitime. Vous êtes dans quel secteur d'activité?
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK, [passage anonymisé] Vous êtes basé où? Vous êtes basé où ça?
Appelant
Comment? [passage anonymisé]
Conseiller
[passage anonymisé] OK, très bien. Est-ce que pour vous c'est important que le cabinet d'experts-comptables il soit dans le [nom anonymisé], [passage anonymisé] ou tant qu'ils sont—
Appelant
Oui, quand même proche, qu'on est de bons contacts, quoi. Donc voilà.
Conseiller
OK, OK, très clair. [passage anonymisé] Votre clôture comptable, [passage anonymisé] OK, très clair. Est-ce que vous travaillez déjà avec un logiciel en particulier, logiciel comptable type [nom anonymisé], [passage anonymisé] etc., ou pas du tout?
Appelant
Non, pas du tout, parce que le problème, le problème, c'est qu'on a là, comment, alors je suis, je sais pas si vous prenez, je suis en redressement judiciaire continuité. Est-ce que ça va poser problème ou pas?
Conseiller
Redressement. Alors moi, je suis pas cabinet d'experts-comptables, pour faire très clair. Moi, j'aide les entrepreneurs comme vous à trouver le bon cabinet.
Appelant
D'accord, d'accord,
Conseiller
Effectivement, c'est bien de le préciser parce que comme ça, je vais pouvoir vous orienter vers des cabinets qui prennent des personnes qui sont en redressement judiciaire. Parce que généralement,
Appelant
d'accord.
Conseiller
ça dépend, il y en a pas, enfin ils prennent pas tous, [passage anonymisé] Donc OK, redressement judiciaire. Je vous demande quand même le chiffre d'affaires.
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK, [passage anonymisé] très clair. Et donc là, on cherche pour, enfin, le timing, c'est dès que possible.
Appelant
Oui, oui et non, [passage anonymisé] le problème il est que voilà, je voudrais retrouver ma sérénité parce que là c'est pas possible quoi. Donc voilà, c'est compliqué quoi. Donc voilà, un comptable qui serve à quelque chose, [passage anonymisé] Donc bon, [passage anonymisé] à un moment, [passage anonymisé] quoi. J'ai autre chose à faire que de m'occuper de tout ça, quoi.
Conseiller
OK, ça j'entends bien, surtout si en plus on paye pour un service qui n'est pas rendu au final.
Appelant
Donc voilà. Il y a un arriéré quand même. [passage anonymisé] quoi. Donc là, il a fallu que je me débrouille avec la banquière pour mettre un prélèvement tous les mois, quoi. Et normalement, il aurait dû nous aider. On n'en a rien à foutre, quoi. Donc bon, désolé de parler comme ça, [passage anonymisé] c'est compliqué. [passage anonymisé] quoi. [passage anonymisé] quoi. Donc
Conseiller
Ouais, OK, c'est très clair. Moi, j'ai les informations, je vais pouvoir commencer à regarder de mon côté.
Appelant
Voilà.
Conseiller
Est-ce qu'on peut quand même ouvrir un peu en distanciel? [passage anonymisé] Bon, je peux essayer, [passage anonymisé]
Appelant
Oui, [passage anonymisé] un peu, un peu au loin, c'est pas grave, je m'en fous. Après,
Conseiller
OK,
Appelant
après, [passage anonymisé] on a, voilà, donc je m'en fous.
Conseiller
OK, oui, d'accord, que c'est vraiment là, [passage anonymisé] OK, je, OK, très bien. OK.
Appelant
Oui, voilà, [passage anonymisé] oui, [passage anonymisé] De toute façon, [passage anonymisé] Alors donc il y a un choix, il y a un choix. [passage anonymisé] donc ça me dérange pas.
Conseiller
Ah oui, d'accord. Bon, effectivement, ça allège de la marche pour faire la recherche. OK,
Appelant
Voilà, voilà, c'est ça.
Conseiller
très clair. Moi, j'ai bien compris. Peut-être en termes de budget aujourd'hui.
Appelant
Bah, je sais pas, actuellement que j'ai déjà payé entre [nombre anonymisé] et [nombre anonymisé], ça me dérange pas, [passage anonymisé] Donc voilà, quand je suis embêté actuellement ou que je paye actuellement
Conseiller
Ouais, OK, OK, OK.
Appelant
[passage anonymisé] Donc voilà.
Conseiller
OK, très clair. Et donc là, en termes de périmètre, il n'y a que la partie comptable à gérer ou il y a [nom anonymisé] du social? Je ne sais pas si vous avez des employés par exemple.
Appelant
Il y a comptable et social, ouais, parce que moi j'ai pas le temps de m'occuper de ça. Il y a un employé, voilà.
Conseiller
OK, comptable plus social avec un employé. [passage anonymisé] moi c'est très clair, j'ai bien compris le besoin. [passage anonymisé] J'ai le budget, j'ai le chiffre d'affaires, je sais ce qu'on veut, j'ai compris pourquoi, la raison du changement. [passage anonymisé] D'ici là, j'aurai trouvé un expert qui correspond à ce qu'on vient de se dire. Et comme ça, [passage anonymisé] Comme ça, il vous fera un devis.
Appelant
Ouais, OK.
Conseiller
Vous voyez s'il y a du feeling avec lui ou pas, si le tarif vous va ou pas. Et en fonction, nous derrière, [passage anonymisé] On se dit voilà, avec ce monsieur-là, ça va pas du tout niveau feeling, ou ça va pas niveau prix, ou c'est OK. Et en fonction, [passage anonymisé] on ajuste un peu le tir, ou soit vous me dites go, on y va.
Appelant
Oui, [passage anonymisé] tant que la personne elle est sociable et voilà, [passage anonymisé] quand on est arrivé, ils nous ont pas dit qu'ils avaient été rachetés par quelqu'un d'autre et tout le personnel a foutu le camp, quoi. [passage anonymisé] on s'est retrouvé tout seul, quoi. Donc,
Conseiller
Ah d'accord, ouais.
Appelant
et quand vous lui dites ça, voilà, c'est on est venu pour être tranquille, c'est pire qu'avant, quoi. Donc voilà.
Conseiller
[passage anonymisé] ouais, effectivement, ça, ça vaut le coup peut-être de se renseigner pour, pour changer complètement. [passage anonymisé]
Appelant
Oui, [passage anonymisé]
Conseiller
Et ben par exemple, [passage anonymisé] par exemple.
Appelant
OK, ça marche, c'est bon.
Conseiller
[passage anonymisé] parfait, [passage anonymisé] J'ai tac tac tac tac tac, [passage anonymisé]
Appelant
Non, c'est pas le bon, [passage anonymisé]
Conseiller
Ouais, c'est celui-là. [passage anonymisé] OK,
Appelant
[passage anonymisé] Non, ouais, ouais, ouais, ouais, ouais, [passage anonymisé] je m'en sers pas.
Conseiller
[passage anonymisé] OK, ça marche. [passage anonymisé] soit directement un lien
Appelant
Voilà, d'accord,
Conseiller
pour une visioconférence. Et comme ça, après, nous on fait un point ensemble, vous me dites si ça va ou pas, et en fonction du tarif, [passage anonymisé]
Appelant
d'accord. [passage anonymisé] je m'en fous, hein, c'est pas le problème, d'accord. [passage anonymisé]
Conseiller
OK, OK, très bien, c'est noté.
Appelant
Merci à vous,
Conseiller
Ben, [passage anonymisé] au revoir.
Appelant
[passage anonymisé] à bientôt, au revoir.
À la carte

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