Cas pratique · Appels Allo

Je reprends les comptes d’un bar et les factures sont ailleurs

Le bar doit redémarrer un suivi avec des pièces encore détenues par un autre interlocuteur.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Je n'ai plus de comptable en fait depuis 2 ans et là, je suis en retard de plein de choses. »

« Elle a toutes mes factures et du coup, bon ben voilà, je vais essayer de faire avec, de rattraper avec tout ce que j'ai là. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

Lister les documents déjà en possession de l’établissement.
Demander un inventaire des pièces et exports détenus ailleurs.
Récupérer auprès des fournisseurs les duplicatas qui manquent toujours.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

L’appelant dit être sans comptable depuis deux ans et indique qu’une autre personne possède ses factures. Préparer en parallèle un inventaire des pièces récupérables auprès d’elle et un relevé des informations déjà accessibles au bar.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Décrire l’état du dossier avant récupération et celui attendu après restitution. Le devis peut prévoir une première étape d’inventaire, puis une reprise du volume effectivement disponible, en indiquant qui sollicite les duplicatas.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 50 prises de parole

Appelant: Oui, excusez-moi, vous avez essayé de me joindre?
Conseiller: Allô? Oui, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, oui, oui, oui, excusez-moi.
Conseiller: j'ai pas pu vous joindre. [passage anonymisé] ça serait super.
Appelant: Oui, je vous écoute.
Conseiller: Donc ouais, parfait. Si je me souviens bien, vous aviez rempli un formulaire de recherche d'expert-comptable, c'était concernant une création d'entreprise. Ou alors c'était pour changer de cabinet.
Appelant: Non, non, j'ai pas de cabinet. En fait, c'est pas une création, c'est une société qui existe depuis [nombre anonymisé] ans. Je n'ai plus de comptable en fait depuis [nombre anonymisé] ans et là, je suis en retard de plein de choses. Et voilà, tout simplement.
Conseiller: OK, OK. Et pour quelle raison vous n'avez pas de comptable depuis plusieurs années?
Appelant: Parce que j'ai eu un prélèvement qui n'est pas passé, du coup il m'a laissé tomber.
Conseiller: OK, d'accord, elle était en impayée et du coup elle a arrêté là, la démission.
Appelant: Et ça,
Conseiller: OK, très clair. Et donc depuis, vous n'avez pas du tout d'accompagnement comptable, ni de bilan,
Appelant: non, rien.
Conseiller: ni de [nom anonymisé]? OK, vous avez pas eu de contrôle fiscal?
Appelant: Non,
Conseiller: OK, bon, bonne nouvelle, c'est bien.
Appelant: non, c'est une bonne nouvelle. [passage anonymisé] j'ai eu la TVA par contre, et là, [passage anonymisé] Donc j'ai d'abord, avant que j'arrive à faire quoi que ce soit, il faut que j'arrive à récupérer toutes mes factures, dont une partie qui est au cabinet comptable, on est presque la première année. Elle a toutes mes factures et du coup, bon ben voilà, je vais essayer de faire avec, de rattraper avec tout ce que j'ai là. Et voilà, parce que là je suis dans une situation dramatique, c'est pour ça que j'avais pas rappelé en fait, c'est que là je suis un peu entre recompter toutes mes factures et machin, voilà.
Conseiller: OK, c'est pas le meilleur moment, j'imagine, de la société.
Appelant: Non, non, j'en ai plein le cerveau là, je vous cache pas que c'est moi.
Conseiller: OK, ça veut dire que toutes vos factures sont chez votre ancien cabinet. Est-ce que vous pouvez les récupérer?
Appelant: Une partie, pas toute, une partie la première année c'est certain c'est là-bas. Voilà, [passage anonymisé] mes fournisseurs, [passage anonymisé]
Conseiller: OK. Est-ce que vous pouvez pas les récupérer directement auprès du cabinet comptable?
Appelant: Je ne sais pas si elle me les rendra, clairement. Est-ce qu'elle les a gardés? Je n'en sais rien. Je n'ai pas encore pris contact avec eux parce que la dernière fois que j'ai appelé, ça a été assez— j'ai demandé un PV de non-rémunération qu'elle n'a pas voulu me faire. Après, c'est le chat qui se mord la queue. Si je ne peux pas être payée, déjà elle ne faisait pas mes déclarations pour l'apprentissage
Conseiller: D'accord.
Appelant: J'ai eu une apprentie pendant un an, je n'ai pas eu les primes de l'apprentissage. On ne peut pas payer des choses quand on ne fait pas récupérer ce qu'il y a à récupérer. Par contre, [passage anonymisé] ça elle a su le faire. Et puis je suis rentrée dans un truc, c'est un bar que j'ai. Donc déjà, [passage anonymisé]
Conseiller: J'ai des partenaires qui accompagnent bars, [passage anonymisé] c'est vraiment pas un sujet.
Appelant: OK, voilà. Parce que non, j'en ai commandé qui n'accompagnaient pas les restos, donc c'est vrai que ça, j'ai pas— voilà. Donc ouais, ce que je disais, c'est que j'en ai tellement plein le cerveau que j'arrive plus à Il y a tellement de trucs que voilà, j'arrive plus à gérer quoi.
Conseiller: OK, j'entends complètement.
Appelant: Voilà, entre le bar en fait, ouais, c'est là que c'est— j'ai pas d'employé donc je suis toute seule à tenir mon bar et ouais, je suis usée entre les courses, les machins, les trucs, [passage anonymisé]
Conseiller: Est-ce que vous seriez disponible pour échanger avec quelqu'un qui accompagne un de mes partenaires, qui accompagne des bars, [passage anonymisé]
Appelant: plein de choses, quoi. Oui, [passage anonymisé] je ne vous cache pas que je peux, oui je peux, oui. On ne rentrera pas dans des gros détails parce que voilà, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, OK, OK, OK. Sinon, [passage anonymisé]
Appelant: Ouais, alors à ce moment-là, [passage anonymisé] forcément je suis pas avec mon dossier, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, d'accord.
Appelant: Voilà, après l'aprèm je vais aussi.
Conseiller: Sinon, on peut essayer peut-être de caler un appel juste après notre appel, ça pourrait être bien, comme ça au moins vous perdez pas trop de temps.
Appelant: Oui, on peut, ouais. Oui, oui.
Conseiller: OK, alors pour un peu plus de précision, est-ce que ça serait possible de me donner les volumes de votre activité en termes de chiffre d'affaires, si vous avez aujourd'hui des salariés ou pas du tout?
Appelant: J'ai pas de salarié, [passage anonymisé] ça devient compliqué, donc là je suis au minimum, j'ai pas des gros chiffres. Je sais pas, faudrait que je regarde, j'ai même pas sorti mes chiffres journaliers, oui, [passage anonymisé] donc ouais, [passage anonymisé]
Conseiller: Qu'est-ce que tu peux la faire? OK, [passage anonymisé]
Appelant: Ouais,
Appelant: ouais, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, d'accord.
Conseiller: [passage anonymisé] là je suis en train d'échanger un message avec [nom anonymisé] qui accompagne déjà des bars-restos. Ce qu'on peut faire, [passage anonymisé] il vous appelle et vous continuez l'échange avec lui. Comme ça, il pourra directement vous dire s'il peut vous accompagner, rattraper la [nom anonymisé], etc.
Appelant: OK, OK, ça marche.
Conseiller: Il vous appelle dans, en ce moment, [passage anonymisé]
Appelant: D'accord, OK, merci.
Conseiller: Merci à vous, très bonne journée.
Appelant: Bonne journée, au revoir.
Conseiller: Merci, au revoir.

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