Cas pratique · Appels Allo

Je suis en retard sur la TVA, par où commencer ?

Le retard est identifié, mais le mot « retard » ne dit pas quelles périodes ni quelles opérations sont concernées.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Je suis en retard sur de la TVA. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

Repérer la dernière déclaration dont vous avez la copie.
Comparer les périodes suivantes avec les factures et les mouvements bancaires.
Faire distinguer les déclarations à établir des paiements restant à vérifier.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

La phrase signale un retard sans identifier de mois, de déclaration ou de montant. Commencer par demander la dernière déclaration disponible et la preuve associée. Marquer ensuite les périodes inconnues sans présumer qu’un dépôt ou un paiement manque sur chacune.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Le diagnostic peut être commandé avant les déclarations. Demander si le devis prévoit une vérification de l’historique, la remise en ordre de la tenue nécessaire au calcul, puis la préparation des seules périodes confirmées comme manquantes.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 49 prises de parole

Appelant: Oui, allô?
Conseiller: Oui, [passage anonymisé] Oui, bonjour, [passage anonymisé] je vous recontacte concernant votre
Appelant: Oui, bonjour monsieur.
Conseiller: demande de changement de cabinet comptable.
Appelant: Oui,
Conseiller: Parfait, [passage anonymisé] que je note les informations, comme ça on pourra voir comment je peux vous accompagner dans la démarche.
Conseiller: Donc racontez-moi pourquoi vous voulez changer d'expert-comptable aujourd'hui. OK,
Appelant: d'accord.
Appelant: [passage anonymisé] je suis au cabinet [nom anonymisé]. [passage anonymisé]
Conseiller: OK.
Appelant: Et ça passe pas du tout avec la nouvelle personne qui est arrivée parce qu'elle est en télétravail. Bon, ça me dérangerait pas, [passage anonymisé] Je suis en retard sur de la TVA. Et le courant ne passe plus, quoi, [passage anonymisé] la demoiselle qui s'occupe de moi, et ça ne le fait pas, quoi. Voilà, donc on a de gros soucis de communication et je ne peux plus continuer à travailler comme ça. Voilà.
Conseiller: OK, très clair. Retard TVA relationnel qui va pas. OK, c'est noté de mon côté. Vous êtes dans quel secteur d'activité?
Appelant: Le paysage.
Conseiller: OK, paysage. Vous êtes basé où?
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: Ah oui, je connais bien. OK, [passage anonymisé] très bien, [passage anonymisé] Pour vous, du coup, [passage anonymisé] c'est pas un sujet le distanciel?
Appelant: Non, non, c'est pas le sujet, le distanciel, ça me pose aucun souci si je peux trouver quelqu'un qui m'y aide, quoi. Voilà.
Conseiller: OK, est-ce qu'il y a un logiciel comptable auquel vous êtes déjà habitué aujourd'hui ou pas?
Appelant: J'ai [nom anonymisé] [nom anonymisé], un logiciel simple qui n'est pas hyper cher, qui est homologué donc avec la plateforme, etc. J'ai ça, donc ça je pense que c'est assez simple, un logiciel basique [nom anonymisé] et devis [nom anonymisé], etc.
Conseiller: OK, OK, très très clair. [nom anonymisé] [nom anonymisé]. Là, le périmètre de la mission, ce serait donc tenue comptable uniquement, [passage anonymisé]
Appelant: Le social, je vais garder la partie sociale, voilà, pour le moment. Après, il n'y a que [nom anonymisé] actuellement, il n'y aurait que la [nom anonymisé], voilà.
Conseiller: OK, OK, uniquement tenue comptable pour [nombre anonymisé]. Votre clôture, [passage anonymisé] c'est classique?
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] OK, c'est noté, impeccable. Uniquement pour partie comptable, très bien. Oui, par contre, ce qui va me manquer peut-être pour vous orienter vers le bon cabinet, ça va être le volume de chiffre d'affaires, une estimation, une fourchette.
Appelant: Actuellement, [passage anonymisé] je
Conseiller: OK, d'accord.
Appelant: vous explique, on va restructurer la société. Il va y avoir [nombre anonymisé] entités bien distinctes dans la société. Parce que si vous voulez, je fais des travaux qui sont plus typés agricoles d'un côté, [passage anonymisé] des trucs très classiques.
Conseiller: OK, donc il y aurait aussi une création éventuelle d'entreprise [nom anonymisé].
Appelant: Il y a [nom anonymisé] une autre société à prendre en compte, oui.
Conseiller: OK, donc plus [nom anonymisé] une création à chiffrer dans le devis. OK, [passage anonymisé] moi j'ai bien compris le besoin. [passage anonymisé] distanciel c'est OK. Vous utilisez [nom anonymisé] [nom anonymisé], c'est pour une tenue comptable pour [nombre anonymisé] classique avec de la TVA, enfin le classique, rien de bien compliqué. Chiffre d'affaires, [passage anonymisé] OK, [passage anonymisé] ce que je vous propose, [passage anonymisé] soit début de [nom anonymisé] prochaine avec un des cabinets qui devrait être sélectionné.
Appelant: Oui.
Conseiller: Et comme ça, après, on peut faire un point ensemble. [passage anonymisé] soit par visio. Et
Appelant: Oui, pas de souci.
Conseiller: voilà.
Appelant: [passage anonymisé] je ne le leur fais pas faire.
Conseiller: Ah, OK, ah bah très bien. [passage anonymisé] je note donc le bilan
Appelant: Voilà.
Conseiller: [passage anonymisé] Et comme ça, vous pourrez rencontrer du coup le cabinet que je sélectionne. [passage anonymisé] il vous fera un devis pour l'ensemble de ce qu'on vient de se dire.
Conseiller: Et après, nous, [passage anonymisé] Vous me direz, bah là, c'est trop cher, ou ça va pas, ou etc., ou je veux en voir un deuxième pour comparer. Et comme ça on peut avancer.
Appelant: OK, ouais, ça marche.
Appelant: OK, OK, ça marche, super.
Conseiller: OK, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, oui, pas de problème.
Conseiller: [passage anonymisé] ce serait possible?
Appelant: Ouais, ça marche.
Conseiller: [passage anonymisé] Alors très bien,
Appelant: OK, très bien, merci beaucoup, merci,
Conseiller: [passage anonymisé] au revoir.
Appelant: au revoir.

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