Cas pratique · Appels Allo

Je reçois un rappel de paiement de TVA

Un rappel de paiement amène le dirigeant à vérifier à la fois la déclaration et le règlement de la période.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Et c'est toujours moi les impôts qui me réclament un retard de paiement de TVA, retard de paiement de ça, retard de voilà, c'est tout simplement ça. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

Relever sur le courrier la période et la nature de la demande.
Retrouver la déclaration correspondante et son accusé de réception.
Vérifier le débit effectif sur le relevé bancaire.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

La relance cite un paiement. Relever sa référence, la période et la somme demandée. Vérifier ensuite deux traces indépendantes, l’accusé de dépôt de la déclaration et le débit bancaire effectif. Un débit de même montant peut concerner une autre période.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Chiffrer la lecture de la relance puis, selon le résultat, le rapprochement des paiements ou la reprise des déclarations concernées. Distinguer l’examen du courrier des éventuels échanges que le cabinet prendrait en charge.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 69 prises de parole

Conseiller: Oui, bonjour monsieur, [passage anonymisé]
Appelant: Allô? Oui, oui, d'accord.
Conseiller: Parfait, [passage anonymisé] Donc racontez-moi, qu'est-ce qui fait que vous cherchez à changer d'expert-comptable?
Appelant: Franchement, [passage anonymisé] C'est qu'au niveau des impôts, toujours moi les impôts qui m'envoient du courrier, il y a retard de paiement, retard, c'est voilà, c'est la faute des comptables qui déclarent pas, qui n'ont pas vraiment le contact avec les impôts et qui font pas le nécessaire, voilà. Et c'est toujours moi les impôts qui me réclament un retard de paiement de TVA, retard de paiement de ça, retard de voilà, c'est tout simplement ça.
Conseiller: D'accord, ok, très clair. Donc retard de paiement, retard sur la TVA, retard sur les, sur les
Appelant: Voilà, c'est que toujours les impôts, tout ce qui concerne les impôts, ben la majorité le fait pas. Et surtout le bilan, le bilan vient juste de le faire là, [passage anonymisé]
Conseiller: OK. Ah oui, effectivement, on est un léger retard sur l'édition du bilan. OK, c'est noté. Vous êtes dans quel secteur d'activité exactement, vous? Commerce. OK. Vous êtes basé où?
Appelant: Voilà, commerce à La [nom anonymisé], [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] OK. Pour vous, [passage anonymisé] c'est pas du tout un sujet?
Appelant: [passage anonymisé] Moi, aujourd'hui, internet, sur place, ça m'est égal. Tant que le boulot soit fait, ça m'est égal complètement.
Conseiller: OK, très clair. Et donc là, aujourd'hui, dans l'activité, vous êtes seul ou vous avez des employés?
Appelant: Non, j'ai des employés.
Conseiller: OK, donc le périmètre de la mission, ce serait tenue comptable plus la [nom anonymisé] sociale avec édition des fiches de paie. OK.
Appelant: Ouais, ben voilà, moi ce que je cherche, voilà, c'est que le bilan soit fait, déclaration TVA, et voilà, contrat pour les salariés et fiches de paie. Et voilà, le truc qui se fait annuel, comment ça, le juridique, [passage anonymisé] voilà.
Conseiller: OK, très clair. En termes de fiches de paie, il y en a combien à éditer?
Appelant: Là,
Conseiller: Il y a combien de fiches de paie à éditer tous les mois?
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] [nombre anonymisé] salariés. OK, très clair. Moi, pour bien—
Appelant: [nombre anonymisé] salariés, un apprenti.
Conseiller: [passage anonymisé] je note. OK. En termes de volume de chiffre d'affaires, pour me donner une idée de quel cabinet, enfin, vers lequel cabinet vous envoyez?
Appelant: [passage anonymisé] moi, le chiffre d'affaires, c'est pas ça. [passage anonymisé] c'est pas le chiffre d'affaires qu'il faut se baser pour. Voilà, [passage anonymisé]
Conseiller: D'accord, OK. [passage anonymisé] très clair. Et donc là, actuellement, vous avez un cabinet comptable qui est un cabinet physique, j'imagine?
Appelant: Ouais, ouais, j'ai un cabinet par internet.
Conseiller: Ah, c'est par internet, OK. [passage anonymisé] j'imagine?
Appelant: Non, beaucoup moins cher que ça.
Conseiller: Beaucoup moins cher que ça? OK, OK,
Appelant: Je vous dis tout direct, moi je sais pas, faut pas voir le chiffre d'affaires parce que comme je vous ai dit, nous on est commerce de gros, [passage anonymisé]
Conseiller: oui, OK,
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: ouais, d'accord, OK, très clair, très clair, très clair.
Appelant: Voilà.
Conseiller: OK, et donc là, le but, c'est de trouver quelqu'un qui ne soit pas en retard sur les déclarations de TVA ni sur les impôts, quelqu'un qui soit réactif principalement parce que c'est le gros problème aujourd'hui.
Appelant: Voilà, certains, le gros problème c'est des impôts. Voilà, exactement, le problème de ça et de l'URSSAF. Voilà,
Conseiller: Bah écoute,
Appelant: à part ça j'ai rien d'autre à avoir.
Conseiller: et ben moi c'est très clair. Peut-être ce qui va me manquer, c'est la clôture comptable. [passage anonymisé] c'est classique?
Appelant: Oui, c'est ça, oui.
Conseiller: [passage anonymisé] moi c'est très clair, donc j'ai bien compris le besoin. Vous êtes dans le commerce, enfin commerce de gros, négociation de gros. [passage anonymisé] Le gros problème, là, c'est les retards de paiement, enfin les retards de déclaration pour les impôts.
Appelant: Ouais, ouais, c'est classe.
Conseiller: OK. Là, l'idée, c'est de faire une tenue comptable simple. Il n'y a rien de compliqué chez vous. En plus, il y aurait [nombre anonymisé] salariés plus un apprenti.
Appelant: Ouais, ouais, ouais.
Conseiller: Le chiffre d'affaires, [passage anonymisé] c'est de la négociation. Donc voilà. Et actuellement, [passage anonymisé] donc il faut essayer d'être plus compétitif par rapport à ce tarif-là.
Conseiller: bah moi c'est,
Appelant: Oui,
Appelant: je vous écoute.
Conseiller: moi c'est très clair. Ce que je vous propose, [passage anonymisé] là, quand vous êtes disponible, [passage anonymisé] Comme ça, [passage anonymisé] il vous fera un devis, et en fonction, ce qu'on peut faire, [passage anonymisé] Comme ça, vous pourrez comparer les deux devis, et après, nous, [passage anonymisé] Vous me dites, bah très bien, cabinet [nombre anonymisé], super, ou ça va pas du tout. Si ça va pas, je vous en présente un troisième pour pouvoir comparer les prix et qu'on puisse avancer dans la réflexion.
Appelant: OK, voilà. Et moi, je vous précise quand même un point qui est très, très important pour vous,
Conseiller: Ouais, OK.
Appelant: c'est au niveau des factures. Voilà, moi Les factures, vous n'aurez que les factures d'achat des fournisseurs. Les fournisseurs, [passage anonymisé]
Appelant: J'ai un fournisseur principal, [passage anonymisé] voilà, [passage anonymisé] voilà. [passage anonymisé] il n'y a rien, [passage anonymisé]
Conseiller: Ouais,
Conseiller: d'accord,
Appelant: voilà. [passage anonymisé] toute l'année. [passage anonymisé] je vous envoie un fichier avec, voilà, toutes les ventes, le calcul de TVA est fait, tout est fait. Au niveau des ventes, il n'y a pas de facture.
Conseiller: OK.
Appelant: Il y a les factures juste au niveau d'achat, [passage anonymisé] voilà, il y aura le fichier. [passage anonymisé] beaucoup la tâche de saisir les ventes. Voilà, il y a le fichier. Voilà, vous prenez ce qu'il y a dedans, tout est calculé. Voilà, la marge bénéficiaire brute, la TVA, le chiffre d'affaires. Voilà, tout est calculé.
Conseiller: Et ben, pour moi, c'est très clair, c'est super.
Appelant: Voilà,
Conseiller: Est-ce que vous serez disponible?
Appelant: et vous aurez qu'au niveau d'achat que vous aurez les factures.
Conseiller: Impeccable, ça facilite le travail grandement. [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] oui. [passage anonymisé] faut que je bouge, [passage anonymisé] oui.
Conseiller: Eh bien, [passage anonymisé] à ce moment-là,
Conseiller: [passage anonymisé] enfin, [passage anonymisé] Comme ça, vous pourrez rencontrer ce cabinet d'experts-comptables. Il vous fera un devis avec un tarif à la fin. Et en fonction, [passage anonymisé] un deuxième ou un troisième s'il y a besoin à la suite.
Appelant: OK.
Appelant: Y'a pas de souci, d'accord.
Conseiller: Et ben parfait, [passage anonymisé]
Appelant: OK, merci, [passage anonymisé] au revoir.
Conseiller: [passage anonymisé] au revoir.

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