Cas pratique · Appels Allo

Des factures manquantes ont bloqué plusieurs exercices

L’entreprise textile relie le retard de ses bilans à des factures non transmises. Il faut vérifier précisément lesquelles restent nécessaires.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Non, là, elle a été créée en 2018, mais on a un souci avec le cabinet parce qu'ils n'ont pas déposé les bilans depuis 2023. »

« Et ils n'ont pas déposé les bilans parce que j'ai pas donné des factures et ils auraient pu le faire. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

Rapprocher les écritures non justifiées des achats et des règlements.
Rechercher les factures originales puis solliciter des duplicatas.
Séparer les exercices bloqués des mouvements qui peuvent déjà être traités.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

L’entreprise relie le blocage des bilans depuis 2023 à des factures non remises. Retrouver la première demande écrite de pièces et la rapprocher des envois ultérieurs. Il faut déterminer si les mêmes manques bloquent tous les exercices ou si chaque année présente des points distincts.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Demander le coût de la revue de la liste des pièces puis celui des travaux restants par exercice. Distinguer la récupération des justificatifs auprès des fournisseurs de l’intégration des pièces finalement retrouvées.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 75 prises de parole

Appelant: Oui, bonjour.
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: Oui,
Conseiller: Oui, [passage anonymisé] je crois,
Appelant: oui, très bien. Oui, [passage anonymisé]
Conseiller: ou bien avant. Oui, [passage anonymisé] Je voulais juste savoir si c'était toujours à jour et justement si vous étiez en recherche, etc.
Appelant: Oui, pas de souci. [passage anonymisé]
Conseiller: Oui, [passage anonymisé] c'est [nom anonymisé].
Conseiller: En fait, globalement, [passage anonymisé] je veux que tu me trouves un expert-comptable à tel endroit, à tel tarif, [passage anonymisé] Du coup, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, d'accord.
Appelant: D'accord, OK.
Conseiller: Donc aujourd'hui, vous aviez rempli ce formulaire parce que vous créez une entreprise, ou alors vous en avez déjà une peut-être. OK.
Appelant: Non, là, [passage anonymisé] Et du coup, [passage anonymisé]
Conseiller: OK,
Appelant: Et ils n'ont pas déposé les bilans parce que j'ai pas donné des factures et ils auraient pu le faire. Bref, en gros, je pense qu'on va changer de cabinet,
Conseiller: OK,
Appelant: comme le bilan [nombre anonymisé] et peut-être [nombre anonymisé] a été payé, donc nous ça va être avec eux normalement qui devraient le déposer, [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: OK.
Conseiller: Donc ce serait
Conseiller: pour le bilan [nombre anonymisé] et [nombre anonymisé]. Par contre, là, vous voulez que ce soit le nouveau cabinet qui le fasse parce que vous avez pas encore payé l'ancien, en fait. OK.
Appelant: Ouais,
Appelant: normalement oui, [passage anonymisé] après, ça a été, [passage anonymisé] donc c'est à voir avec eux s'ils exigent qu'on continue avec eux ou pas. [passage anonymisé] on change.
Conseiller: OK, donc avec possibilité de faire rattrapage, [passage anonymisé] C'est vrai que c'est dommage de payer [nombre anonymisé] fois. OK, ça marche. Vous êtes dans quel domaine d'activité?
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: OK,
Conseiller: ça marche. [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Appelant: On va faire exemple.
Conseiller: OK. Très clair. Et vous êtes basé à quel endroit? [passage anonymisé] OK. Votre cabinet actuel, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, [passage anonymisé]
Conseiller: OK. C'est important que le nouveau cabinet soit à [nom anonymisé], pardon?
Appelant: Peu importe, non, franchement,
Conseiller: OK. OK.
Appelant: vu ce qu'on fait, je me dis en ligne c'est très bien.
Conseiller: Très clair. En termes de volume d'activité, est-ce que vous pourriez me donner juste quelques chiffres? Chiffre d'affaires, si vous avez des salariés, nombre de factures globalement que vous émettez, que vous recevez, etc.
Appelant: Non, [passage anonymisé]
Conseiller: OK.
Appelant: on fait le développement et produit, donc on était concentré sur ça. Et puis on a fait que, en gros le chiffre d'affaires ça varie entre, c'est pas énorme, [passage anonymisé] on a fait ce chiffre d'affaires en un mois. Donc l'idée c'est de faire ça tous les mois.
Conseiller: OK, OK, oui, c'est une belle augmentation effectivement.
Appelant: [passage anonymisé] Donc il n'y a pas de salariés, même pas moi. Je suis le fondateur et créateur de la marque et de l'entreprise. Et par contre, [passage anonymisé]
Conseiller: OK. Ouais, OK, c'est des prestats, vous faites des factures à des prestataires de services. OK, c'est plus pratique. C'est très clair de mon côté. En termes de volume de factures, je sais pas si vous avez quelque chose en tête ou pas du tout.
Appelant: En tout cas, [passage anonymisé] C'était environ des grosses factures, c'est des grosses factures, [passage anonymisé] pas plus. Et après les petites factures,
Conseiller: Ouais, OK. Et du coup,
Appelant: voilà, des choses, des ventes, des achats, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, OK, ça marche. Ouais, donc là il va y avoir une augmentation quand même, [passage anonymisé] OK. Vous voulez souhaiter changer quand? En fait, [passage anonymisé] votre bilan, est-ce qu'il est à la fin?
Appelant: Oui, parce que la clôture
Conseiller: Ouais.
Appelant: comptable, [passage anonymisé]
Conseiller: OK. Du coup, en fait, c'est ça, [passage anonymisé] pour...
Appelant: En quelque sorte, ouais.
Conseiller: En fait, souvent vous avez un préavis de [nombre anonymisé] mois et donc faut déposer, voilà, ça. Vous l'avez déjà déposé ou pas encore?
Appelant: D'accord, c'était pas officiel, officialisé.
Conseiller: Ok, ça marche. Vaut mieux attendre d'avoir quelqu'un à [nombre anonymisé]%. Ok, et ben j'ai pas mal d'informations. [passage anonymisé] Là, je peux caler, je pense, [passage anonymisé]
Appelant: Non, [passage anonymisé]
Conseiller: OK, [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: OK, ça marche. [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: Et bah si ça vous va, [passage anonymisé] En fait, à vous de me dire, [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: OK, [passage anonymisé] Et à la limite, après, [passage anonymisé] OK, [passage anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé] si possible.
Conseiller: [passage anonymisé] OK, et ben c'est tout bon de mon côté. Alors ce que je fais, c'est très clair, [passage anonymisé] Donc le but en fait, [passage anonymisé] comme ça vous avez pas à lui apprendre votre métier, il connaît déjà.
Appelant: Oui, oui,
Conseiller: En termes de tarifs d'ailleurs, j'ai pas eu d'infos aujourd'hui. Vous payez dans quelle tranche de tarif? Et ce que vous visez, ça serait pareil, quelle tranche?
Appelant: on paye annuellement, il m'a fait un tarif. Le cabinet, [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] OK, donc l'idée c'est de rester un peu autour de ça, j'imagine. OK, et ben parfait, je bloque ce créneau et puis je vous envoie un message, [passage anonymisé] Normalement vous aurez un créneau bloqué sur l'agenda.
Appelant: OK, très bien.
Conseiller: Et bah super, merci beaucoup et
Appelant: Merci pour nous.
Conseiller: on se tient au courant en tous les cas pour la suite.
Appelant: OK, très bonne journée.
Conseiller: [passage anonymisé] au revoir.
Appelant: Au revoir.

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