Point Reprise
Cas pratique · Appels Allo

Le nouveau cabinet va-t-il devoir tout reprendre à zéro ?

La question porte sur la reprise du travail déjà effectué. Le devis peut distinguer la récupération d’écritures, leur contrôle et les opérations à saisir.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Et pour le retard, il va reprendre tout à zéro, c'est ça? »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

  1. Demander les exports du logiciel précédent.
  2. Vérifier la période couverte et les contrôles déjà documentés.
  3. Chiffrer séparément les écritures récupérables et la saisie manquante.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

La question porte sur la possibilité de réutiliser les écritures déjà produites. Réunir l’export, la période couverte et la dernière balance. Une ligne rapprochée à sa pièce donne une première indication sur la qualité du fichier récupéré.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Demander une phase de test portant sur un échantillon et une restitution de ses résultats. La suite du devis peut alors distinguer les données à conserver, les corrections à effectuer et les périodes à reprendre intégralement.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 56 prises de parole
Conseiller
Oui, [passage anonymisé] Oui, bonjour, [passage anonymisé]
Appelant
Ah oui, oui, ouais, bien sûr.
Conseiller
Voilà, [passage anonymisé] pour bien comprendre pourquoi vous avez rempli le formulaire et que je vois si je peux vous aider à trouver un meilleur expert-comptable.
Appelant
D'accord, ça veut dire que c'est ce qui est fait, c'est pas comptable,
Conseiller
Pardon?
Appelant
c'est ce qui est fait.
Conseiller
Alors moi,
Appelant
En fait, le nom, le nom,
Conseiller
moi je suis—
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
ah d'accord, très bien. Alors Je peux préciser, moi je suis pas expert-comptable. Pour vous faire très simple, [passage anonymisé] Par exemple, [passage anonymisé] Moi mon travail, c'est de lui trouver l'expert-comptable qui correspond. Et pour ça, [passage anonymisé]
Appelant
Je pense que c'est déjà parlé, non?
Conseiller
[passage anonymisé]
Appelant
Je pense que c'est déjà parlé il y a un petit bout de temps, un mois je crois, non?
Conseiller
il y a un mois, c'est possible effectivement, [passage anonymisé] Alors si
Appelant
Ouais, ça a pas abouti parce qu'en fait,
Appelant
parce que vous voyez, moi je vois aussi de mon côté, si je Je trouve intéressant, vous voyez. Et c'est pour ça, c'est pas écrit que j'ai parlé avec vous exactement ou quelqu'un d'autre, parce qu'en fait, moi, ça me dit quelque chose. En fait, pour faire court, j'ai une société, je sais pas si vous vous rappelez, si c'est vous, [passage anonymisé]
Conseiller
Oui, bien sûr.
Conseiller
Oui, ouais, dites-moi. OK.
Appelant
Et en fait, moi,
Appelant
avant, j'avais une micro-entreprise et Et j'ai fermé une micro-entreprise au lieu de basculer l'autre en SAS. Eh bien, j'ai fermé et j'ai ouvert l'autre. Je ne savais pas. [passage anonymisé] je ne savais même pas. J'ai trouvé un site sur internet, [passage anonymisé] Et j'ai ouvert avec eux. Ils m'ont— bref, laisse tomber. Laisse tomber, ils m'ont pris beaucoup d'argent pour juste l'ouverture et tout. Et après, je me suis retrouvé à— avec un an et demi de retard en fait.
Conseiller
Oui.
Conseiller
Ah, effectivement, [passage anonymisé] Un an et demi, c'est pas rien du tout. OK. Et donc
Appelant
Ouais, je me suis retrouvé avec un an et demi de retard, je crois, ou un an, je ne sais pas. [passage anonymisé] j'ai payé presque [nombre anonymisé] au début et après ils font des prélèvements chaque mois apparemment en location d'un logiciel ou un truc comme ça. Je croyais stocker de tout, [passage anonymisé] ni déclaration, ni rien du tout.
Conseiller
Oui, ah oui, d'accord. Donc pas de déclaration, du retard, et ça vous coûtait combien?
Appelant
Rien, retard déclaration, retard bilan, retard tout, surtout, surtout il y a rien du tout. En fait, [passage anonymisé] c'est tout.
Conseiller
OK, OK, très bien. Aujourd'hui, vous le payez combien, ce comptable, par mois?
Appelant
Alors là, je paye pas parce que j'ai arrêté avec eux parce qu'ils m'ont dit ouais, je sais pas, il y avait un blocage ou un truc comme ça. Je parle avec un autre collaborateur, il me dit non, non, vous avez pas pris le bon formulaire. Je payais l'application, [passage anonymisé] juste pour les lives
Conseiller
OK.
Appelant
je payais, je sais pas exactement combien, et en plus de ça ils nous facturent [nombre anonymisé] et quelques par mois. En gros,
Conseiller
Oui, d'accord.
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
Ouais, [passage anonymisé] Ouais, d'accord.
Appelant
Voilà, exactement. [passage anonymisé] j'ai arrêté parce qu'ils ont— j'ai arrêté, j'ai arrêté tout, j'ai arrêté de payer tout.
Conseiller
OK, donc
Appelant
Et à un moment donné, en fait, je me suis rendu compte que même l'application bancaire, en fait, c'est à eux qu'ils gèrent. Et quand j'ai arrêté de payer, j'arrivais plus à accédé à mon compte. Après, je leur ai dit et j'ai payé que l'application. Je paye que l'application. [passage anonymisé] Ouais, ah bon.
Conseiller
OK, OK, OK, très clair, très très clair. Là du coup aujourd'hui dans votre activité en termes de chiffre d'affaires et de volume, vous êtes sur combien à peu près?
Appelant
Alors moi, je suis seul, je suis seul parce que comme je vous ai dit, j'étais à mon compte. Après, je voulais Je voulais me développer un petit peu, [passage anonymisé] c'était un petit peu compliqué au démarrage.
Conseiller
OK,
Appelant
C'était pas les mêmes clients, les mêmes. Et je fais pas beaucoup d'affaires, [passage anonymisé]
Conseiller
OK. OK, ça,
Appelant
pour l'instant. [passage anonymisé] en fait, c'est à ce mois-là, le mois prochain, je vais encore développer un petit peu, je vais faire une formation de génie climatique pendant un mois
Conseiller
oui,
Appelant
et je vais rajouter ça, essayer de partager beaucoup plus au monde.
Conseiller
et ben très bien. De mon côté, c'est noté. Pour vous, est-ce que c'est important que l'expert, [passage anonymisé] Ou c'est pas du tout un sujet tant que c'est quelqu'un qui est compétent, on peut faire.
Appelant
Franchement, il faut quelqu'un qui soit compétent et soit accessible Pas physiquement, [passage anonymisé] Un jour, vous voyez, j'ai besoin, j'appelle et je trouve quoi.
Conseiller
Quelqu'un qui est réactif, quoi, principalement. [passage anonymisé]
Appelant
Exactement. Ouais, exactement ce que je veux.
Conseiller
Eh bien, parfait. Votre date de clôture d'exercice, [passage anonymisé] OK. OK, OK, eh bien, c'est parfait. Moi, j'ai quand même pas mal de formations. Donc, si j'ai bien compris, on est sur le domaine de l'élec. L'idéal, c'est d'avoir un comptable qui connaisse un peu le secteur, enfin, qui travaille déjà avec dans ce secteur-là, qui soit réactif, [passage anonymisé] si possible
Appelant
ouais, je crois que c'est le— ouais.
Conseiller
[passage anonymisé] voire moins cher. [passage anonymisé] ce qu'on peut faire,
Appelant
D'accord. Et pour le retard, il va reprendre tout à zéro, c'est ça?
Conseiller
c'est— et donc là, l'idée effectivement, c'est d'avoir quelqu'un qui reprenne la comptabilité qui a été abandonnée, quoi, c'est ça?
Appelant
Ouais, c'est ça. Bah, autour, en fait, il va recommencer tout dès le début, quoi.
Conseiller
OK, ouais, donc c'est reprise de comptabilité plus tenue des comptes régulière. OK, ça je note. Ben là c'est pas mal, donc à distance c'est OK. Ce que je peux faire, [passage anonymisé] Et ce qu'on fait, [passage anonymisé] je vous les présente, [passage anonymisé] Et dès que j'ai votre accord, dès que j'ai votre go, [passage anonymisé] vous, pour pouvoir choisir. C'est parfait pour vous? Eh bien, s'il n'y a pas d'autres questions, [passage anonymisé] Très bien, [passage anonymisé] Bonne journée.
Appelant
D'accord, ajoutez-moi ça. Merci beaucoup, au revoir. D'accord, bonne journée à vous aussi, au revoir.
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