Point Reprise
Cas pratique · Appels Allo

Mon premier bilan et mes déclarations de TVA sont en attente

Plusieurs tâches se sont accumulées dès le premier exercice. Un inventaire commun permet de préparer la tenue et les déclarations.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Enfin oui, mon premier bilan il a pas été fait, quoi, il a pas été établi, quoi. »
« Bah, à la base c'était par papier, mais ça fait en fait 3-4 mois que j'ai rien fourni, même à l'URSSAF et tout, j'ai pas fait mes déclarations de TVA, j'ai rien fait, je suis complètement à la masse là. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

  1. Identifier la date de début d’activité et les premières opérations.
  2. Lister les périodes de TVA avec leur état de dépôt.
  3. Rassembler les pièces et attribuer chaque travail à une période.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

L’appelant évoque un premier bilan absent et trois à quatre mois sans transmission. Les pièces étaient initialement sur papier. Compter les mois et recenser les documents encore sous ce format permettra de distinguer collecte, numérisation, tenue et déclarations.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Prévoir des postes séparés pour le premier exercice et les déclarations à reconstituer. Faire identifier les travaux partagés, par exemple la saisie d’une facture utile à la fois à la tenue et à la préparation d’une déclaration.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 120 prises de parole
Appelant
Oui, allô?
Conseiller
Allô, [passage anonymisé]
Appelant
Oui, bonjour.
Conseiller
Oui, [passage anonymisé] Je sors d'un appel, désolé.
Appelant
Oui, ouais, bien sûr. Non, il y a pas de souci.
Conseiller
[passage anonymisé] que je comprenne bien au final, parce que ça fait quelque temps, je crois que vous aviez rempli un formulaire de changement de cabinet, de faire même un gros mois,
Appelant
Effectivement, ouais.
Conseiller
et savoir si c'est déjà toujours à jour. Dans un premier temps, et ensuite comprendre un peu, en savoir plus pour savoir vers qui je peux vous rediriger.
Appelant
Ouais, c'est toujours d'actualité. Comment expliquer ça? Donc moi, j'ai acheté une société il y a [nombre anonymisé] ans, [passage anonymisé]
Conseiller
OK,
Appelant
Je me suis laissé emporter par— alors moi j'ai pas du tout de problème avec mon activité, au contraire, j'ai eu un peu trop de travail et dans le débordement j'ai laissé, pour parler cru,
Conseiller
OK.
Appelant
j'ai laissé pourrir un peu l'administratif par débordement de mon activité. [passage anonymisé] beaucoup de présence, beaucoup d'investissement physique et
Appelant
[passage anonymisé] J'ai travaillé tout seul, je travaillais tout seul et ça m'a, voilà quoi, [passage anonymisé] des dettes à payer, des dettes qui ont commencé un peu à s'accumuler,
Conseiller
Alors, bien sûr.
Appelant
à mon comptable, voilà. Donc en fait il y a une dette qui s'est accumulée chez mon comptable Par la fin qu'il était un peu agacé que bah j'ai pas trop— donc après moi je vais, je compte le payer, je veux pas le planter, je veux pas machin, [passage anonymisé] on s'est— il y a eu un malentendu sur la fin et il m'a dit écoute, j'arrête de travailler avec toi, j'arrivais pas à être assez carré sur les papiers. Enfin voilà quoi, j'ai eu quelques soucis dans ma vie personnelle à côté en plus qui sont venus s'acharner sur tout ça et j'ai lâché un peu l'affaire. Et là, ça fait un petit mois que je suis fermé, ça va un peu mieux. J'ai mis un peu de rangement dans ma tête et dans mes papiers d'ailleurs aussi par la même occasion. [passage anonymisé] je n'ai plus de comptable, [passage anonymisé] Je ne sais pas trop quoi faire, comment approcher le problème. Enfin voilà quoi, je suis dans, [passage anonymisé]
Conseiller
OK.
Conseiller
OK,
Appelant
Voilà.
Conseiller
il faut un comptable globalement pour la réouverture, etc., pour renouveler l'année prochaine, si j'ai bien compris. OK.
Appelant
Ben il me faut un comptable pour Ouais, il me faut un comptable pour— oui, oui, effectivement. J'ai pas déposé mes bilans, mon premier bilan il a pas été déposé.
Conseiller
[nom anonymisé] veut dire que le bilan d'il y a [nombre anonymisé] ans, quand vous avez racheté la société, il a pas été déposé? OK.
Appelant
Non, il a pas été, comment dire, pas déposé. Enfin oui, mon premier bilan il a pas été fait, quoi, il a pas été établi, quoi. Il me l'a pas fait, en fait.
Appelant
Parce que j'avais mis mon premier exercice comptable à un an et demi. J'avais été faire cette erreur-là et en fait, voilà, on est arrivé dans cette période-là.
Conseiller
Ah oui, [passage anonymisé]
Conseiller
OK,
Appelant
Un an et demi, [passage anonymisé] Donc voilà.
Conseiller
donc il y a pas le bilan qui a été fait sur [nombre anonymisé]. OK, ça marche.
Appelant
[passage anonymisé] ouais.
Conseiller
OK. Et aujourd'hui, vous avez réglé les dettes avec votre cabinet comptable ou pas encore?
Appelant
Non, pas encore.
Conseiller
OK. Parce qu'en fait, c'est compliqué de faire le transfert des dossiers.
Appelant
Je suppose bien, j'ai bien pensé.
Conseiller
[passage anonymisé] c'est quelque chose qui arrive souvent.
Appelant
Si je l'ai pas payé, il va jamais vouloir, je sais pas, si je l'ai pas payé, il va jamais vouloir me donner tous mes documents, on est d'accord? C'est logique.
Conseiller
C'est ça.
Appelant
C'est logique, ouais. Je savais pas, [passage anonymisé] Qu'est-ce que ça m'amène à quoi comme situation du coup? Enfin
Conseiller
La situation dans laquelle vous êtes, en fait, elle est assez simple. C'est-à-dire qu'il vous faut soit lui dire de continuer à vous accompagner et être carré, en fait, dans votre [nom anonymisé]. Dans ce cas-là, continuer avec lui.
Appelant
Ouais, OK,
Conseiller
[passage anonymisé] va falloir le motiver à fort continuer avec lui parce qu'il a dû en voir.
Appelant
OK,
Conseiller
S'il veut arrêter justement la collaboration, c'est qu'il en a un peu marre, je pense.
Appelant
ouais.
Conseiller
Et sinon, en fait, c'est vraiment de changer de cabinet. [passage anonymisé] pour changer de cabinet, en fait, le nouvel expert-comptable, déjà dans un premier temps, il va avoir un peu de— il va être assez frileux, clairement, je vous le dis. [nom anonymisé] prendre votre dossier parce que s'il y a une dette qui s'est, enfin si vous avez pas payé
Conseiller
le comptable sur le précédent exercice, en fait même lui il va se dire en fait pourquoi il a pas payé lui et ça se trouve il va pas me payer moi dans le futur. C'est ce qu'il va se dire en sa tête.
Appelant
Ouais, oui,
Appelant
ouais, carrément, c'est une position légitime.
Conseiller
Et surtout le problème c'est que votre cabinet actuel en fait il va pas forcément bien transférer les documents, ou alors il peut être tenté de ralentir tout ce qui est transfert et vous bloquer un peu tant que vous réglez pas. Et là, il est légitime en fait. Donc je sais pas si vous avez la trésorerie pour régler les dettes auprès de votre cabinet,
Appelant
Je suis en train de pouvoir la réceptionner. Oui, j'ai peut-être moyen de le solder carrément d'un coup.
Conseiller
parce que ça serait en fait, si vous soldez d'un coup, ça serait beaucoup plus simple. Et derrière, vous pouvez changer ou continuer avec le même. Si vous soldez, je pense que dans tous les cas, lui, il sera content, il sera payé au final.
Appelant
OK, OK, logiquement oui. Après, il y avait vraiment, il était vraiment, il était vraiment saoulé de comment, comme j'ai, en fait je suis un peu bordélique avec ma paperasse et c'est vrai qu'il était vraiment Il était au bout de sa vie, je vous mens pas. Ses collaborateurs en tout cas, pas l'expert, lui il s'en fout, [passage anonymisé] enfin non, je pense pas qu'il s'en fout, c'est quand même le bien-être de ses employés.
Conseiller
Ouais, parce qu'aujourd'hui les documents, vous les transférez comment? C'est par papier ou alors vous scannez des factures? OK.
Appelant
Bah, à la base c'était par papier, [passage anonymisé] même à l'URSSAF et tout, j'ai pas fait mes déclarations de TVA, j'ai rien fait, je suis complètement à la masse là.
Appelant
[passage anonymisé] c'est un gros problème, ça, ou
Conseiller
OK, OK, bah je pense que ouais, en fait,
Conseiller
bah oui, globalement oui. En fait, il faut que là vous preniez le temps de vous mettre à jour clairement avant de rouvrir la boutique, parce que si vous rouvrez en n'étant pas à jour, ça va être un enfer parce que vous allez pas avoir le temps derrière de
Appelant
ouais, OK.
Conseiller
tout caler. Donc là, [passage anonymisé] comptables et autres,
Appelant
OK,
Conseiller
[passage anonymisé] URSSAF, impôts, etc.
Appelant
oui,
Conseiller
Et après, je pense pouvoir partir sur une base propre et limite changer de comptable à ce moment-là.
Appelant
OK,
Conseiller
[passage anonymisé]
Conseiller
Et là, il va falloir effectivement se mettre carré aussi sur le bilan qui n'a pas été fait à fin [nombre anonymisé].
Appelant
OK.
Conseiller
Et là, soit c'est votre ancien comptable qui le fait.
Appelant
Ouais,
Appelant
après je crois qu'il était prêt, il était, c'était tout prêt. On avait sur la fin, j'avais, il m'avait envoyé une liste de papiers qui lui manquait, je l'avais tout trouvé. Non, le bilan, je pense qu'il peut le poser rapidement, [passage anonymisé]
Conseiller
OK. Ouais, c'est ça en fait.
Appelant
OK.
Conseiller
Il faut le payer et après il se laisse mettre à travailler. C'est aussi bête que ça.
Appelant
OK, au vu de ma situation, vous pensez que peut-être après, si j'arrive à le payer, à changer de comptable, qu'est-ce qui me vaudrait le mieux? Un comptable comme vous en ligne avec que de l'électronique, ou quand même continuer avec un comptable en physique? Enfin, vous voyez ce que je veux dire.
Conseiller
Oui, bah en fait ça, ça dépend de vous ce que vous recherchez. C'est-à-dire que moi je suis pas un cabinet en ligne, pour bien
Conseiller
calibrer. En fait, moi justement, [passage anonymisé] qui travaille avec ça, ça et ça, qui facture à tel prix, pas plus, pas moins. Et moi, mon job, en fait, c'est que cette personne, je lui présente [nombre anonymisé] cabinets à comparer sous [nombre anonymisé]
Appelant
OK,
Appelant
OK,
Appelant
OK, OK.
Conseiller
[passage anonymisé]
Conseiller
Et ça dépend vraiment, en fait, de ce que vous recherchez en termes de dépôt des papiers. Par exemple, [passage anonymisé] bah là, il va un cabinet comme vous fonctionnez aujourd'hui.
Appelant
De toute façon, [passage anonymisé] là on est d'accord, non? C'est fini les papiers.
Conseiller
C'est ça, il y a la facture électronique qui est arrivée il y a une [nom anonymisé]. Donc normalement,
Appelant
OK.
Conseiller
[passage anonymisé] ça envoie direct par le logiciel comptable chez votre cabinet.
Appelant
OK, OK,
Conseiller
[passage anonymisé] c'est pas mal. Et
Appelant
ça va m'arranger la vie ça.
Conseiller
la [nom anonymisé] en ligne ou à distance sera moins chère [nom anonymisé], je pense, que ce que vous payez aujourd'hui.
Appelant
OK, [passage anonymisé]
Conseiller
C'est combien?
Appelant
j'ai pas d'employé, j'ai rien, [passage anonymisé]
Conseiller
Ok, bah ça en fait
Appelant
parce qu'il m'a fait, il m'a facturé un truc un peu bizarre au début, il m'a facturé à [nombre anonymisé] et quelques, [nombre anonymisé] et après il y a une collaboratrice parce qu'ils ont été rachetés par par un gros cabinet là, comment ça s'appelle, c'est un gros cabinet qui rachète tous les petits cabinets apparemment en ce moment. OK.
Conseiller
OK, en fait il y en a pas mal. [passage anonymisé] c'est dès que votre cabinet se fait racheter, il faut se poser la question globalement de est-ce que j'ai pas intérêt à partir? Parce qu'effectivement il y a les augmentations des prix, c'est beaucoup plus une vision de rentabilité qu'une vision d'accompagnement. Parce qu'en fait derrière c'est quoi? C'est des fonds d'investissement
Conseiller
qui veulent juste en fait des objectifs de rentabilité pour les actionnaires. Et puis derrière la comptabilité c'est juste un moyen de faire du fric plus que d'accompagner des gens.
Appelant
Ouais, ça a l'air bon.
Appelant
OK. Ouais,
Conseiller
[passage anonymisé] effectivement, si votre cabinet n'est plus un cabinet local, [passage anonymisé]
Conseiller
c'est peut-être le moment de partir, clairement.
Appelant
c'est ça.
Appelant
OK, OK.
Conseiller
Et après, ça dépend, en fait. [passage anonymisé] je sais pas, [nombre anonymisé] factures par mois, le prix que vous payez, c'est normal. [passage anonymisé]
Appelant
Ouais, j'ai eu vos factures par mois, [passage anonymisé] Moi, je travaillais un peu, il y avait une collaboratrice à lui qui prenait un peu plus de temps pour moi justement, qui m'aidait. Non, franchement, dans le fond, ils étaient, ils sont super ces gens-là, ils ont une bonne équipe et tout. C'est pour ça que ça m'embêtait de partir, [passage anonymisé] quoi.
Conseiller
Après, vous n'êtes pas obligé de partir. Si vous voulez payer, je pense qu'ils accepteront de...
Appelant
Ouais,
Appelant
OK, [passage anonymisé] en tout cas, je vais— vous avez bien raison, je vais— c'était plus le but de fermer ce mois-ci, là, de me remettre à jour et de me reposer un petit peu. Je vais voir ce que je veux, comment j'arrive à me dépatouiller de ça, [passage anonymisé]
Conseiller
[passage anonymisé]
Conseiller
Ouais, n'hésitez pas à m'appeler en fait, quand, si dès que vous êtes à jour et si vous voyez que votre cabinet comptable actuel il veut pas typiquement reprendre votre dossier Ou alors qu'après réflexion, en fait, vous voulez peut-être quelque chose de nouveau, un peu plus pour repartir sur une base propre avec quelqu'un qui vous connaît pas et tout ça, ça se fait aussi. Et moi, je peux vous mettre en relation et très rapidement, je peux vous présenter quelques cabinets,
Appelant
OK,
Conseiller
sachant que si vous voulez quitter votre cabinet, il faut déposer— en fait, vu qu'avec votre cabinet, c'est eux qui veulent arrêter la collaboration, il y a pas de sujet. Vous pourrez partir quand vous voudrez,
Appelant
OK,
Conseiller
donc il n'y aura rien à déposer en fait. Vous pouvez changer quand vous voulez.
Appelant
OK, OK,
Conseiller
[passage anonymisé] on reste en contact dans tous les cas.
Appelant
bien,
Conseiller
[passage anonymisé] je suis dispo.
Appelant
super, merci pour Sinon, ça a été cool. Merci monsieur.
Conseiller
Ah bah avec grand plaisir. Bonne journée.
Appelant
Merci à vous aussi, bon courage.
Conseiller
Merci, au revoir.
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