Cas pratique · Appels Allo

Une pénalité de CFE apparaît dans le dossier de reprise

Le dirigeant signale une pénalité de retard sur la cotisation foncière des entreprises. Il faut identifier l’avis auquel elle se rattache.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« ouais, pénalité de retard sur la CFE, enfin bref, voilà quoi. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

Récupérer l’avis initial et le courrier de relance.
Vérifier la société, l’année et les références indiquées.
Rapprocher l’avis du règlement réel avant de définir la suite.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

La mention d’une pénalité de CFE appelle une lecture de l’avis exact. Relever son exercice, le montant principal s’il est indiqué et la pénalité séparément. Comparer avec les paiements effectués et les références utilisées pour les affecter.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Chiffrer une lecture et un rapprochement de l’avis avant toute démarche supplémentaire. Si une réponse ou un échange est souhaité, demander qu’il figure dans le périmètre avec le résultat documentaire attendu.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 82 prises de parole

Conseiller: Oui, [passage anonymisé]
Appelant: Allô?
Conseiller: Ouais, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, oui, bonjour. Oui, oui, oui, oui,
Conseiller: Parfait, [passage anonymisé]
Appelant: oui, oui, oui. Eh bien,
Conseiller: [passage anonymisé] qu'est-ce qui fait qu'aujourd'hui vous cherchez à changer d'expert-comptable?
Appelant: en fait, je change parce que j'ai pas de suivi, en fait. Voilà quoi. Voilà, donc j'ai pas, en fait j'ai pas assez, quand j'ai pas de suivi, c'est-à-dire qu'il manque des documents, enfin ils envoient pas les documents correctement aux impôts, enfin il y a toujours du retard, je me tape des amendes, enfin voilà quoi.
Conseiller: OK, très clair. Donc retard, [passage anonymisé]
Appelant: Ouais, exact,
Conseiller: la TVA ou autre chose comme ça? OK.
Appelant: ouais, [passage anonymisé] enfin bref, voilà quoi.
Conseiller: Ah oui, sur la CFE aussi.
Appelant: Aussi sur le bilan, enfin bref, voilà.
Conseiller: OK, donc pas réactif. Vous avez quand même du [nom anonymisé] ou pas du tout?
Appelant: Ouais, un petit peu, ouais. Le seul qui est,
Conseiller: Un petit peu quand même.
Appelant: c'est le service paie qui est hyper réactif, sinon le reste c'est rien.
Conseiller: D'accord.
Appelant: [nom anonymisé] change tout le temps de comptable, donc voilà.
Conseiller: Ah d'accord, je vois très bien le type de cabinet.
Appelant: C'est [nom anonymisé],
Conseiller: Vous êtes dans quel secteur d'activité? [passage anonymisé] bah oui, bon, [passage anonymisé] vous n'êtes pas le premier à venir vers moi, ça c'est clair. Vous êtes dans quel secteur d'activité?
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] OK. [passage anonymisé] vous êtes où géographiquement?
Appelant: à La Grave, [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] La Grave, OK, très clair. Pour vous, c'est important que l'expert, il soit proche, enfin, [passage anonymisé] ou tant qu'on a quelqu'un qui est compétent et réactif?
Appelant: Non, non, non, non, non, du moment que voilà, tu sais, [passage anonymisé] voilà, ça me suffit quoi, voilà, c'est tout quoi.
Conseiller: Ouais, très clair. En termes de—
Appelant: J'ai pas besoin de voir le comptable, voilà quoi, donc...
Conseiller: ouais, c'est sûr, j'imagine surtout les comptables stars, généralement ce qu'ils font, c'est qu'ils mettent des alternants ou des comptables débutants pour répondre aux demandes, et l'expert, vous le voyez, qui est pas apparent pour l'édition des bilans. OK. Aujourd'hui, donc là, ça serait que pour une mission de tenue comptable simple, où il y a [nom anonymisé] du juridique et la [nom anonymisé] sociale à faire?
Appelant: Eh bien, en fait, là c'est le comptable simple avec, en fait, parce qu'on est saisonnier, [passage anonymisé] donc on travaille beaucoup l'été, on travaille bien l'été. L'hiver, c'est un peu, [passage anonymisé]
Conseiller: OK.
Appelant: à peu près. Donc voilà. Et ensuite, après, Comptabilité simple, voilà, avec envoi de TVA et tout ce qui comprend la comptabilité d'un resto. Et après, fiche de paie, c'est justement juste l'été, quoi, c'est tout, quoi. Et le bilan, évidemment, quoi.
Conseiller: D'accord. Bien sûr, le bilan, ça c'est évident. Et en termes de fiches de paie, le volume c'est combien? Il y a combien de fiches de paie?
Appelant: Non, c'est, on a un employé, on a un employé ou deux, quoi, pas plus, quoi.
Conseiller: OK, une personne, OK, [passage anonymisé] très clair. Et aujourd'hui, [passage anonymisé] je pense que vous devez payer entre [nombre anonymisé]
Appelant: [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] Ouais, ouais,
Appelant: [passage anonymisé] je crois.
Conseiller: ouais, moi j'étais en plein dedans. OK, [passage anonymisé] Ouais, OK, ça c'est bon. Distanciel. Le timing, votre date de clôture, [passage anonymisé]
Appelant: Non, non, [passage anonymisé]
Conseiller: [passage anonymisé] d'accord. OK, clôture en [nombre anonymisé]. Et ce qui me manquerait peut-être pour bien vous orienter vers le bon cabinet, ça serait votre volume de chiffre d'affaires annuel.
Appelant: Le volume de chiffre d'affaires annuel, [passage anonymisé] Ouais,
Conseiller: OK, [nombre anonymisé] annuels.
Appelant: ouais, ouais.
Conseiller: OK. Et globalement, vous cherchez à rester dans le tarif [nombre anonymisé] comme [nom anonymisé] ou— Ouais, ouais.
Appelant: Oui, oui, oui, je sais pas ce que vous proposez, moi.
Conseiller: Sur de la comptabilité en ligne, c'est sûr que ce tarif-là, il va être très bien.
Appelant: Ouais,
Conseiller: [passage anonymisé] On pourra trouver mieux que [nom anonymisé], ça c'est sûr. Après, sur un, sur un CAP physique qui fait tout en distance,
Appelant: ouais, je veux mieux.
Conseiller: on peut essayer d'avoir ce tarif-là. [nom anonymisé] pourrait être un poil plus cher si on va avoir du [nom anonymisé], [passage anonymisé] on peut travailler avec ce genre de tarif. On peut déjà commencer à travailler. [passage anonymisé] vous précisez, donc là c'est parfait. J'ai bien compris l'activité [nom anonymisé], OK pour du distanciel. Est-ce que par contre il y a un logiciel que vous utilisez déjà? Ou pas du tout?
Appelant: D'accord, [passage anonymisé]
Conseiller: Ah bah ok, très, très clair. C'est celui qui est le plus à la mode en ce moment, que tout le monde utilise.
Appelant: Ouais, sûrement.
Conseiller: [passage anonymisé] j'en ai déjà quelques-uns. Et ce qu'on peut faire, [passage anonymisé] comme ça au moins ça peut se faire assez vite. Est-ce que vous êtes disponible, vous, [passage anonymisé]
Appelant: Oui, oui, [passage anonymisé] c'est non, [passage anonymisé] pardon, excusez-moi,
Appelant: c'est impossible, [passage anonymisé] moi. [passage anonymisé] c'est bon, je crois.
Conseiller: [passage anonymisé]
Conseiller: OK. Eh bien, [passage anonymisé] à ce moment-là, [passage anonymisé] Et comme ça, on avance. [passage anonymisé]
Appelant: Ouais,
Conseiller: [passage anonymisé]
Appelant: parce que je peux me libérer de compte acheteur après, parce que
Conseiller: Bien sûr, [passage anonymisé] ça, vous verrez directement avec les experts-comptables, ils vont vous briefer là-dessus. [passage anonymisé]
Appelant: Ouais, ouais, c'est ça, ouais. Parce que là, j'ai rien compris, [passage anonymisé] il m'a envoyé le bilan d'il y a [nombre anonymisé] ans, enfin c'est un mélange, [passage anonymisé] enfin bref, voilà quoi.
Conseiller: Ouais, d'accord, ils sont pas du tout à jour, donc il faut reprendre la partie en retard et partir sur une tenue de compte propre.
Appelant: Ouais, donc si il y a moyen de les virer pour, enfin excusez-moi du terme,
Conseiller: Ah non, complètement.
Appelant: de, parce qu'ils font pas leur boulot. Voilà quoi.
Conseiller: [passage anonymisé] on peut faire comme ça, on se dit, [passage anonymisé]
Appelant: Ouais, ouais, ouais, ouais, oui,
Conseiller: [passage anonymisé] Allez, allez, très bien. [passage anonymisé] on le fait en suivant, [passage anonymisé]
Appelant: oui, c'est bon. Ouais, ouais, bien sûr. Ouais, ouais, on enchaîne tout, puis voilà.
Conseiller: OK, parfait, [passage anonymisé]
Appelant: Voilà, en fait moi j'aime bien quand ça suit, enfin je suis pas pénible en plus, donc voilà, j'aime bien quand ça suit parce que c'est moi qui cuisine, donc j'aime pas me prendre la tête pendant la saison avec la comptabilité. Voilà, [passage anonymisé] donc elle ça lui prend la tête aussi, donc voilà, on n'arrive plus à suivre.
Conseiller: Eh bien, [passage anonymisé] c'est parfait. Moi, j'ai bien compris le besoin. [passage anonymisé] on avance.
Appelant: Ouais, ça marche. Merci beaucoup,
Conseiller: Allez, parfait. Très bonne journée.
Appelant: merci de l'appel. Bonne journée, au revoir,
Conseiller: Au revoir.
Appelant: au revoir.

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