Point Reprise
Cas pratique · Appels Allo

Le bilan de mon salon de coiffure n’a pas été déposé

Le salon signale un retard de comptabilité et un dépôt manquant. Il reste à établir si le bilan existe déjà.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Alors là, je suis donc, j'ai des salons de coiffure, j'ai un salon de coiffure, on est très en retard sur la comptabilité, le bilan 2025 n'a toujours pas été déposé, d'accord. »
« Oui, c'est vrai que nous sur Sage, c'est vrai qu'on a aujourd'hui une automatisation de toutes les factures récurrentes. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

  1. Vérifier si des comptes définitifs ont été remis.
  2. Rapprocher le chiffre d’affaires de caisse et les encaissements bancaires.
  3. Traiter séparément les écritures manquantes et la preuve de dépôt.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

Le salon dit que le bilan 2025 n’a pas été déposé et précise que des factures récurrentes sont automatisées dans Sage. Un exemple d’export permet de vérifier si cette automatisation produit des écritures utilisables et quels flux restent hors du logiciel.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Faire préciser si le cabinet vérifie les exports existants, complète la tenue ou intervient seulement sur le bilan et le dépôt. Les données de caisse et les factures automatisées peuvent couvrir des périmètres différents.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 57 prises de parole
Appelant
Oui, bonjour, [passage anonymisé]
Conseiller
Allô? Oui, je vous ai appelé parce que vous aviez rempli, je crois il y a quelque temps si je dis pas de bêtises, un formulaire de recherche d'expert-comptable sur [nom anonymisé] ou sur [nom anonymisé].
Appelant
Tout à fait, tout à fait.
Conseiller
[passage anonymisé] OK,
Appelant
Alors là, je suis donc, [passage anonymisé] on est très en retard sur la comptabilité, le bilan [nombre anonymisé] n'a toujours pas été déposé, d'accord.
Conseiller
OK.
Appelant
Et quand j'ai refait le point sur le bilan, il y a des coquilles qui me paraissent qu'on le gérait en interne, [passage anonymisé] j'ai perdu la personne qui me le faisait, d'accord. Et donc là, quand je regarde, j'ai quand même des trucs qui me paraissent un petit peu dangereux. Voilà, donc c'est pour ça que c'était un petit peu mon interrogation. Soit je le finissais comme ça, [passage anonymisé]
Conseiller
OK, [passage anonymisé] là être accompagné pour [nombre anonymisé], c'est ça?
Appelant
Voilà. Et être accompagné pour [nombre anonymisé], tout à fait.
Conseiller
OK, très clair.
Appelant
Voilà. Alors, en sachant—
Conseiller
Aujourd'hui vous avez pas de cabinet si j'ai bien compris?
Appelant
non, aujourd'hui, il n'y a pas de cabinet d'expertise comptable. [passage anonymisé] d'accord, comme beaucoup de petites entreprises.
Conseiller
Ouais, bien sûr.
Appelant
On s'en est sorti très bien, je vais le dire. Voilà, [passage anonymisé] on saisissait tout ça, pas de souci. Et puis après, on a eu quelques soucis avec les URSSAF et là, d'un coup, on est un petit peu perdu par rapport à ça.
Conseiller
OK, d'accord.
Appelant
Voilà.
Conseiller
Et vous souhaiteriez continuer dans cette lignée-là, [passage anonymisé] ou alors c'est juste un [nom anonymisé] ponctuel que vous cherchez? Aujourd'hui. Et
Appelant
Non, non, non, non, parce que là, [passage anonymisé] donc il faut que je me remette avec un expert-comptable. [passage anonymisé] C'est tellement plus simple
Conseiller
ouais.
Appelant
d'être un petit peu, c'est dirigé. Après, c'est la saisie, on peut la faire aujourd'hui, c'est pas ce qui est le plus dramatique à faire une saisie, [passage anonymisé] surtout aller chercher, parce que c'est vrai qu'on se rend compte qu'on paye beaucoup d'impôts Ou en tout cas on ne maximise pas, entre guillemets, le bilan. Voilà. Je pense qu'il y a des choses comme ça qu'on ne maximise pas. [passage anonymisé] c'est pour ça que je voudrais quand même retrouver un cabinet pour pouvoir gérer mes deux salons. Moi les paies,
Conseiller
OK,
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK.
Appelant
D'accord, voilà, [passage anonymisé] donc pas de souci par rapport à ça. Et après je vous dis, sur la saisie, tout dépendra du cabinet d'expertise-comptable.
Conseiller
OK, OK, OK. De toute façon, aujourd'hui, la saisie, elle est très souvent dématérialisée et c'est par [nombre anonymisé] applications. [passage anonymisé] soit une autre en fait sur laquelle vous, globalement, [passage anonymisé] Donc ça, globalement, en fait, c'est pas forcément— ça sera la même chose, j'ai envie de dire, auprès de tous les cabinets comptables, du moins que ce soit des cabinets qui soient un minimum à jour sur les nouvelles technologies et sur l'optimisation, on va dire, de la saisie et de gagner du temps. Après, oui.
Appelant
D'accord. Oui, [passage anonymisé] c'est vrai qu'on a aujourd'hui une automatisation de toutes les factures récurrentes. Je ne l'ai pas sur tous mes petits tickets de caisse parce que je n'utilise pas [nom anonymisé], [passage anonymisé] ils me disent, [passage anonymisé] Je dis, je ne m'en suis jamais vraiment occupé. [passage anonymisé] ils vont au resto, tac, ils scannent et tout est parti.
Conseiller
C'est ça, exactement. C'est assez pratique, honnêtement, pour les entrepreneurs que j'accompagne. Ils sont très, très satisfaits de ce logiciel. [passage anonymisé] très clair. En termes de volume d'activité, est-ce que vous pourriez m'en dire un peu plus, si ce n'est par exemple le nombre de salariés que vous avez, chiffre d'affaires?
Appelant
Je dirais, [passage anonymisé] On est [nombre anonymisé] collaborateurs en général, [passage anonymisé] et encore c'est [nombre anonymisé] factures maximum, c'est par mois.
Conseiller
OK, OK, d'accord, [passage anonymisé]
Appelant
Non, sur chaque salon.
Conseiller
OK, et au total vous avez combien de salons justement?
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK, d'accord, [nombre anonymisé] collaborateurs.
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK.
Appelant
[nombre anonymisé] collaborateurs, ça dépend un peu des aléas dans une année. On fait à peu près les mêmes chiffres d'affaires, [passage anonymisé] et puis je dirais en termes de factures on a Allez, on va dire [nombre anonymisé] factures récurrentes, [passage anonymisé] loyer, [passage anonymisé] des choses comme ça. [passage anonymisé] quoi. Voilà.
Conseiller
OK, OK, OK, OK, super clair. Et vous êtes basé à quel endroit justement?
Appelant
Alors, [passage anonymisé]
Conseiller
OK, [passage anonymisé]
Appelant
Je recherche, après moi mon ancien expert-comptable était à [nom anonymisé] parce qu'historiquement j'étais à [nom anonymisé], j'ai pas d'interdiction.
Conseiller
OK, oui.
Appelant
Je veux dire aujourd'hui avec le numérique on y arrive. Ce que je veux c'est vraiment quelqu'un qui a ce qu'on avait avant, une capacité à aller chercher les C'est les dépenses entre guillemets qu'on pourrait optimiser.
Conseiller
Ouais, complètement. En fait, il vous faut, je pense, [passage anonymisé] Et là, ça va d'emblée débloquer des conseils, des optimisations que la personne aura parce qu'elle connaît déjà votre métier et comment ça fonctionne. Et d'un point de vue comptable, ça peut être un très bon point. [passage anonymisé]
Appelant
Oui, bon, après, [passage anonymisé] on n'est pas— voilà. [passage anonymisé]
Conseiller
Oui, oui, oui,
Appelant
bon,
Conseiller
c'est plus complexe, c'est clair.
Appelant
on est dans un monde un peu différent, je vous l'avoue.
Conseiller
ok, et ben c'est tout noté de mon côté. Ce que je vous propose, [passage anonymisé] Je pense à un cabinet qui travaille en dans les petits commerces, les commerces de proximité, [passage anonymisé] Donc là, [passage anonymisé] pour échanger, avoir une première proposition. OK.
Appelant
D'accord. Alors moi, [passage anonymisé] je suis dispo.
Conseiller
OK, et ben ce qu'on peut se dire, [passage anonymisé]
Appelant
Voilà, [passage anonymisé] vous m'envoyez une invitation, pas de souci, et comme ça je bloquerai le créneau.
Conseiller
[passage anonymisé] OK. Et ben je fais ça et ce qu'on fait derrière, c'est qu'on reste en contact, [passage anonymisé] soit parce que vous avez pas bien aimé le profil de la personne ou parce que d'un point de vue tarifaire ça vous correspond pas, [passage anonymisé] un troisième, jusqu'à ce qu'on trouve globalement le partenaire qui correspond.
Appelant
OK, OK, sans problème. [passage anonymisé] d'accord? Merci beaucoup.
Conseiller
Et ben parfait, [passage anonymisé]
Appelant
OK, merci, au revoir.
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