Point Reprise
Cas pratique · Appels Allo

Mes factures sont arrivées après le traitement du mois

Un envoi tardif de factures complique le suivi d’un dossier de rénovation. La priorité est de déterminer ce qui a déjà été saisi.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Et moi après, j'ai pris du retard à envoyer mes factures aussi et tout ça, parce que bon voilà, comme il y a un malentendu, je préfère la régler. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

  1. Inventorier les envois et retrouver la dernière période traitée.
  2. Comparer les factures reçues tardivement avec les écritures déjà présentes.
  3. Marquer les documents traités pour éviter une double saisie.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

L’appelant décrit un décalage dans l’envoi de ses factures. Un envoi tardif peut contenir à la fois des pièces nouvelles et des copies de documents déjà saisis. Noter pour chacune le numéro, le fournisseur, la période et la date d’envoi.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Demander si le devis couvre un contrôle des doublons et la saisie des pièces réellement nouvelles. Donner le volume de fichiers et, si possible, le nombre de factures distinctes, qui peut être sensiblement inférieur.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 29 prises de parole
Conseiller
Oui, [passage anonymisé] Oui, vous m'avez appelé, [passage anonymisé]
Appelant
Bonjour. Ben ouais, j'ai eu un appel après, [passage anonymisé] D'accord.
Conseiller
OK, et ben en fait c'est très simple, [passage anonymisé] Et ben je voulais, voilà, en fait c'est, c'est partie de notre, [passage anonymisé]
Appelant
Vous êtes situé où?
Conseiller
Et voir si vous recherchez un expert-comptable. Alors nous, on travaille avec un peu plus de [nombre anonymisé] cabinets comptables qui sont partout en [nom anonymisé]. Donc en fait, à vous de me dire ce que vous recherchez, si vous cherchez quelqu'un de local ou alors si vous cherchez...
Appelant
Alors moi, je vais m'expliquer. Je cherche un expert-comptable, oui, parce qu'en fait j'ai une société, c'est une petite société, je suis tout seul en fait, je suis tout seul. [passage anonymisé] c'est un peu plus bas parce qu'on voit bien qu'il y a une petite baisse d'activité un peu partout. Donc voilà, et je voudrais savoir combien vous me prenez pour faire un dossier comme le mien en fait.
Conseiller
OK, OK, donc aujourd'hui vous n'êtes pas encore accompagné, c'est ça?
Appelant
Si, si, je suis accompagné, [passage anonymisé] voilà, je veux l'arrêter en fait.
Conseiller
OK, parce que vous n'êtes pas satisfait de l'accompagnement, c'est trop cher, il fait des erreurs.
Appelant
Non, je suis pas content de l'accompagnement.
Conseiller
OK, ça marche. [passage anonymisé] OK.
Appelant
Non, pas du tout, [passage anonymisé] Non, non, tout se passe bien, [passage anonymisé] Juste voilà, lui on s'entend pas sur pas mal de choses, le virement SEPA de la TVA, j'ai toujours pas envoyé, parce qu'il m'a pas envoyé. Il y a pas mal de choses qui sont pas claires en fait. Donc voilà. Et moi après, j'ai pris du retard à envoyer mes factures aussi et tout ça, parce que bon voilà, comme il y a un malentendu, je préfère la régler.
Conseiller
OK, OK, très clair. Vous êtes basé à quel endroit?
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK, c'est important que la personne soit en local ou c'est pas forcément un sujet?
Appelant
d'accord. [passage anonymisé]
Conseiller
OK, d'accord. Eh bien, [passage anonymisé] Ouais.
Appelant
Oui, [passage anonymisé] pas de problème.
Conseiller
OK, [passage anonymisé] ce que je fais, c'est que je vais solliciter un de mes experts-comptables. Votre secteur d'activité, c'est lequel, pardon?
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
[passage anonymisé] OK,
Appelant
En fait, avant, j'étais auto-entrepreneur,
Conseiller
ouais, OK.
Appelant
[passage anonymisé] j'étais obligé de passer en SARL, c'est tout. Donc là, [passage anonymisé] et si même je pouvais repasser en auto,
Conseiller
OK, d'accord. Je vais, je vais voir avec un de mes experts qui travaille déjà dans votre secteur d'activité et je fais en sorte qu'il vous appelle début de [nom anonymisé] prochaine. [passage anonymisé]
Appelant
OK, d'accord, super.
Conseiller
Et bah parfait, [passage anonymisé] je pense, [passage anonymisé]
Appelant
OK, d'accord, pas de souci.
Conseiller
Parfait, merci beaucoup, bonne journée. Merci, au revoir.
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