Point Reprise
Cas pratique · Appels Allo

La facturation en retard complique la reprise des comptes

Le décalage se situe d’abord dans la facturation. Les prestations réalisées et les paiements reçus doivent être rapprochés.

Une personne téléphone depuis son atelier.

Dans les mots de l’appel

« Là, j'ai de la facturation en retard. »
« Ma collègue a un an et demi de retard sur la facturation. »
« donc là j'ai de la facturation jusque 2024-2025 à facturer. »

Extrait de transcription Allo. Les éléments identifiants sont écartés.

Comment aborder ce dossier

  1. Dresser une liste des prestations effectuées par période.
  2. Repérer les factures émises, les factures encore à établir et les règlements déjà reçus.
  3. Comparer ce suivi avec les écritures pour décider du travail restant.

Ce que l’appel permet de diagnostiquer

La personne décrit des prestations anciennes encore à facturer. Reconstituer les commandes, les prestations réalisées et les règlements reçus dans trois colonnes distinctes. Certaines commandes peuvent comporter une facturation partielle qu’il faut repérer avant toute nouvelle émission.

Le périmètre à faire figurer dans le devis

Demander qui prépare l’inventaire commercial et qui prend en charge le rapprochement comptable. Décrire le nombre de commandes à examiner et le nombre de clients concernés plutôt que le seul nombre d’années de retard.

Échange à l’origine de ce cas

Transcription anonymisée. Les passages contenant des informations identifiantes sont masqués. Les propos rapportés décrivent le dossier au moment de l’appel.

Lire la transcription de l’appel · 140 prises de parole
Appelant
Oui, allô?
Conseiller
Allô, [passage anonymisé]
Appelant
Oui, bonjour.
Conseiller
Oui, [passage anonymisé] je vous appelle parce que vous aviez rempli un de nos formulaires de changement d'expert-comptable. [passage anonymisé] je crois que ça devait être ce week-end. OK.
Appelant
J'ai pas, non, j'ai pas rempli. J'ai dû cliquer dessus pour vérifier, enfin pour regarder, [passage anonymisé] Alors moi, ma situation, parce que j'ai plus d'expert-comptable, [passage anonymisé] moi, [passage anonymisé] Voilà, et je vous cache pas, [passage anonymisé]
Conseiller
OK,
Appelant
sur mes bilans comptables. Voilà, c'est dur. Et j'aurais besoin d'aide pour remplir les papiers, [passage anonymisé] enfin en congé entre guillemets, je suis partie prendre l'air un peu au bord de l'eau.
Conseiller
OK, et ben c'est le moment, je comprends.
Appelant
[passage anonymisé] Voilà, donc moi je compte arrêter, j'ai besoin d'aide pour remplir les bilans et puis voir ce qu'on peut me proposer pour que je puisse arrêter l'entreprise en fait. C'est
Conseiller
OK, OK, OK, vous souhaitez clôturer tout ou revendre peut-être?
Appelant
ça. [passage anonymisé] alors revendre je ne peux pas, [passage anonymisé] nous avons un contrat d'exercice en commun, on ne met pas tout dans, ce n'est pas une SCM, on ne met pas tout dans l'entreprise et après on se verse un salaire. Ce qui se passe, [passage anonymisé] On part du principe qu'on n'est pas— ça fait [nombre anonymisé] ans qu'il existe ce cabinet, nous partons du principe que les gens ils sont pas à vendre.
Conseiller
Oui, oui.
Appelant
Donc du coup il n'y a pas de rachat, il n'y a rien de tout ça. [passage anonymisé] non des pertes, ça j'ai pas les documents sous les yeux, où j'ai mis de l'argent dessus. Et là je suis en train de batailler, et c'est normal, [passage anonymisé] Impossible. Voilà.
Appelant
Donc si vous pouvez m'aider, je vous dirai oui.
Conseiller
OK, OK, d'accord.
Appelant
J'ai dû regarder, sincèrement je vous dis, j'ai dû regarder et puis je ne m'attendais pas à votre appel. [passage anonymisé] il n'y a pas de souci. J'ai besoin d'un soutien, clairement.
Conseiller
[passage anonymisé] je sais pas.
Conseiller
Complètement.
Appelant
Oui, je vais prendre de quoi noter peut-être. Oui, dites-moi.
Conseiller
Complètement. Alors, si je peux juste vous poser quelques questions, comme ça, au moins, moi, je note ça de mon côté. Donc, aujourd'hui, vous avez une activité. [passage anonymisé]
Conseiller
Votre activité, [passage anonymisé] si j'ai bien compris, [passage anonymisé]
Appelant
Oui, alors, ah pardon,
Appelant
oui, [passage anonymisé]
Conseiller
OK, OK,
Appelant
je suis en entreprise individuelle. En nom propre,
Conseiller
on a eu—
Appelant
d'où le bazar aussi, parce que sinon après c'était, j'ai des retards de paiement. Donc après on va se servir sur mes comptes [nom anonymisé], perso pardon.
Conseiller
OK, et donc en fait aujourd'hui vous avez pas de bilan qui a été fait pour l'année [nombre anonymisé], j'imagine? OK.
Appelant
J'ai plus de revenus. [passage anonymisé] il y a des rentrées d'argent. Là, j'ai de la [nom anonymisé] en retard. Je ne suis pas la seule, je vais essayer de me dédouaner aussi. Ma collègue a un an et demi de retard sur la [nom anonymisé]. C'est un gros cabinet, [passage anonymisé] Donc j'ai beaucoup de facturations en retard, on est sur de l'ordre de, en attente de paiement, si le logiciel veut bien débloquer ma tablette, [passage anonymisé] si c'est pas plus. [passage anonymisé] j'ai pas du tout travaillé,
Conseiller
OK, OK, super clair.
Appelant
donc là j'ai de la [nom anonymisé] jusque [nombre anonymisé] à facturer.
Conseiller
D'accord, ok, super clair.
Appelant
Donc voilà, [passage anonymisé] comment
Conseiller
Et aujourd'hui, vous avez pas de cabinet comptable,
Conseiller
c'est ça?? Et aujourd'hui, vous avez pas de cabinet comptable?
Appelant
J'ai plus de comptable,
Appelant
non j'ai pas de cabinet comptable, ils ne me contactent plus. [passage anonymisé] que je savais pas quand est-ce que reprenait, elle m'a fait juste au niveau des impôts, j'ai vu ça en allant sur les sites, [passage anonymisé] de donner un chiffre aux impôts quoi. Voilà.
Conseiller
OK, et pourquoi votre comptable actuellement il le fait pas?
Appelant
J'ai changé de comptable. Avant, [passage anonymisé] j'ai pas donné tous les documents aussi en bonne et due forme, donc rien n'est fait. Elle s'est même pas basée. En fait, j'avais une super comptable, elle est partie. Là, je suis tombée sur une autre, [passage anonymisé] vous savez, c'est national, est-ce que c'est ça? Moi, c'est
Conseiller
[passage anonymisé] OK, c'est un gros groupe.
Appelant
[passage anonymisé] Ouais, voilà. Et donc moi j'aime bien le relationnel un pour un, c'est beaucoup plus facile. Je sais pas si c'est le cas chez vous. Et elle est partie. Et du coup depuis ce temps-là, [passage anonymisé]
Appelant
Et depuis que j'étais— voilà, elle m'a rappelée en me demandant certains documents, [passage anonymisé] etc. Et personne n'est revenu vers moi. Donc Moi non plus d'ailleurs, attention, il ne faut pas leur mettre tout sur le
Conseiller
OK, d'accord.
Conseiller
OK, et vous continuez à les payer en ce moment ou pas?
Appelant
dos. Voilà. Bah non, de toute façon je n'ai pas de rentrée d'argent, je vous dis, moi ce qui me reste sur le compte perso qui passe, pas grand-chose. De toute façon la [nom anonymisé] est sur mon dos et c'est normal, [passage anonymisé] Mon logiciel veut que je paye une totalité, cette totalité si elle n'est pas payée, ils ne me débloquent pas le logiciel, donc je ne peux pas facturer, je ne peux pas faire rentrer d'argent. Comme je n'ai pas déclaré comme il fallait les choses, [passage anonymisé] eux, ils sont partis sur une [nom anonymisé] maximum pour l'imposition. Donc là, ils me réclament, sans avoir travaillé, [passage anonymisé]
Conseiller
OK, bah c'est pas super ça, c'est pas super.
Appelant
Voilà. Comment? Non, [passage anonymisé] mon dossier est hyper compliqué. [passage anonymisé] Ensuite, [passage anonymisé] Là, [passage anonymisé] où on fait— là je suis bloquée, [passage anonymisé] Après, [passage anonymisé] Il est conciliant avec moi, il sait que c'est assez grave. Pour que je puisse avoir un minimum de rentrées d'argent. Là, à ce jour, [passage anonymisé] je n'ai plus rien qui rentre. [passage anonymisé] c'est la pension alimentaire. J'ai que ça en rentrées d'argent,
Conseiller
OK,
Appelant
alors qu'il y a énormément d'argent derrière.
Conseiller
OK.
Appelant
Donc ce serait une fermeture, [passage anonymisé] en cessation. Je voudrais que tout ça se débloque, en fait. [passage anonymisé] sans [nom anonymisé], moi la [nom anonymisé] je peux la faire, [passage anonymisé] parce qu'après j'étais en arrêt. [passage anonymisé] c'est un peu glauque. Et du coup, [passage anonymisé] que je n'ai pas. Voilà.
Conseiller
OK, [passage anonymisé] dans ce cas-là, [passage anonymisé] Vous leur dites qu'il
Appelant
Quelqu'un? Pardon, j'ai pas compris.
Conseiller
[passage anonymisé] Je pense que ça serait le plus simple.
Appelant
Ouais, d'accord.
Conseiller
Aujourd'hui, ils connaissent déjà votre dossier. Et parce que si vous voulez en fait faire appel à un autre expert-comptable
Conseiller
pour faire cette mission-là, il va vous facturer. Vous n'allez pas avoir l'argent.
Appelant
Ouais,
Appelant
de toute façon, on va être en recul, on va en rattrapage. Ouais, ouais, je sais bien.
Conseiller
Et donc là, le mieux, c'est quand même que vous fassiez appel à eux parce qu'eux ont déjà vos dossiers. Vous apportez juste les documents manquants.
Appelant
D'accord,
Conseiller
Et puis il devrait faire ça assez rapidement, [passage anonymisé]
Appelant
oui, d'accord. Après, [passage anonymisé] il y a du mieux, attention, je pense à une reconversion professionnelle, là je suis plus dans le, comment dire, dans le il n'y a pas d'avenir, il n'y a pas ceci, il n'y a pas cela. Auparavant, je faisais ma comptabilité seule, c'est-à-dire que la comptabilité était intégralement faite sur logiciel, justificatifs à la clé, et le comptable plus grand-chose à faire finalement. Même mes impôts sur le revenu, tout ça, je les faisais moi-même.
Conseiller
OK,
Appelant
Donc je pense que là, je peux faire quelque chose. C'est vrai que je vais essayer de les recontacter sur vos conseils, il n'y a pas de souci. Puis je vais voir ce que ça donne. On peut faire, ouais,
Conseiller
normalement ils pourront vous aider, il n'y a pas de raison, c'est leur métier, donc je pense que ça devrait le faire.
Appelant
d'accord. [passage anonymisé] OK, on fait comme ça alors. [passage anonymisé] il n'y a rien, c'est trop compliqué pour vous. Non, non, je comprends. Vous êtes
Conseiller
Ah non, [passage anonymisé] Alors moi, je suis pas un expert-comptable, c'est-à-dire que moi, j'aide les entrepreneurs à trouver un expert-comptable. Moi, [passage anonymisé] je sais pas, par exemple, [passage anonymisé]
Appelant
d'accord? D'accord?
Conseiller
[passage anonymisé] qui fait ça, ça, qui utilise tel logiciel?
Appelant
D'accord.
Conseiller
Et moi, mon boulot, c'est de lui trouver cet expert-comptable.
Appelant
D'accord. Il y a un expert [nom anonymisé] qui pourrait m'aider? Moi je souhaite, parce que clairement à ce jour moi je suis bloquée, qui puisse m'accompagner pour gérer tout ça, c'est pas possible. Après, ça va être sur une courte période, forcément. [passage anonymisé] c'est bien compliqué pour les avoir.
Conseiller
Oui, bah en fait c'est le problème avec les grands groupes, [passage anonymisé] OK.
Appelant
Oui, [passage anonymisé] donc
Appelant
je leur avais demandé [nom anonymisé]. J'attends toujours, [passage anonymisé] après, voilà, [passage anonymisé] J'attends toujours et on m'a dit par contre ce sera pas Après, c'est l'argent. Ce sera, on vous évitera une facture supplémentaire. Voilà. Oui, [passage anonymisé] j'étais sur un petit cabinet, [passage anonymisé] qui existait déjà, qui, [passage anonymisé] donc j'ai pris lui au début. Je n'avais pas des sommes faramineuses. Le problème, c'était qu'il était très loin, [passage anonymisé] je voyais le comptable en face à face. Là, ce n'est pas le cas. Je vois depuis le départ de ma comptable, je ne vois plus personne. [passage anonymisé]
Conseiller
Toujours.
Conseiller
OK. Ouais, j'imagine.
Appelant
Oui, oui. Non, [passage anonymisé] je vais revoir avec eux. Ouais.
Conseiller
Je pense qu'en fait le mieux c'est de les recontacter parce qu'aujourd'hui si vous avez une réponse de leur part, [passage anonymisé] ils vont sûrement y répondre.
Appelant
Oui, [passage anonymisé] j'attends toujours le retour.
Conseiller
Oui, oui, voilà. [passage anonymisé] ou alors qu'ils vous disent non, là ça vaudra le coup que je vous mette en relation avec un autre expert-comptable. [passage anonymisé] le mieux, si vous travaillez déjà avec eux,
Appelant
D'accord, ouais, c'est de repasser par eux. D'accord,
Conseiller
c'est quand même d'essayer avec eux dans un premier temps, parce que ça serait bête de repayer un autre expert.
Appelant
oui, oui, je vais essayer de les contacter, je vais voir ça. Oui, parce que moi il y a un rattrapage comptable à faire de toute manière,
Conseiller
Oui,
Appelant
donc c'est pour ça. [passage anonymisé] je sais que je vais avoir à payer. [passage anonymisé]
Conseiller
oui, bien sûr. Moi, en fait, ce que je peux faire peut-être, c'est d'aller voir. Vous êtes basé à quel endroit?
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
OK, [passage anonymisé]
Appelant
Ouais, il y en a pas mal, je pense.
Conseiller
Et à la limite,
Appelant
Ouais,
Conseiller
en même temps que vous recontactiez,
Appelant
[passage anonymisé] ouais, c'est bon.
Conseiller
[passage anonymisé]
Conseiller
Bah moi je peux, c'est [nom anonymisé] ou alors c'est [nom anonymisé] le cabinet?
Appelant
Oui.
Appelant
[passage anonymisé]
Conseiller
[passage anonymisé] ok. [passage anonymisé]
Appelant
Et vous, vous avez quelqu'un d'autre? Parce que je vous entends pas bien, excusez-moi.
Appelant
Non, non, c'est pas grave, c'est peut-être moi. D'accord.
Conseiller
Ah bah désolé,
Conseiller
je sais pas. Alors moi j'ai plus, [passage anonymisé]
Appelant
D'accord. Après,
Conseiller
Je peux peut-être en contacter un pour voir là-dessus.
Appelant
oui, je veux bien. Alors, je ne sais pas pourquoi, je n'ai pas d'explication à vous donner. Moi, je veux bien les contacter, [passage anonymisé] j'ai tous mes bilans comptables, [passage anonymisé] Repartir de zéro, expliquer la situation, avec quelqu'un de nouveau, même s'il faut que je le paye, ce qui est tout à fait normal, ça m'arrangerait. Je préfère. [passage anonymisé] Ah bon
Conseiller
OK, c'est curieux parce que je m'attendais à ce que vous me disiez l'inverse, justement, que? vous préféreriez avoir quelqu'un qui connaissait déjà votre dossier, [passage anonymisé]
Appelant
[passage anonymisé] et puis non, non, non, non, moi je peux travailler. [passage anonymisé] semaines. [passage anonymisé] Au bout d'un moment, on peut pas être partout.
Conseiller
Oui, c'est clair.
Appelant
[passage anonymisé] on fait rien de bien. Et là, c'est ce qui s'est passé, [passage anonymisé] Donc non, au contraire, si je peux avoir quelqu'un d'autre, un autre regard, et qui puisse m'aider à concrétiser les choses, pourquoi pas.
Conseiller
OK, OK, et bah dans ce cas-là, [passage anonymisé]
Appelant
Je veux le faire, je veux le faire.
Conseiller
quand même. Et moi, de mon côté, je contacte,
Conseiller
allez, un ou deux experts-comptables là dans la [nom anonymisé] pour voir s'ils sont dispo. [passage anonymisé] c'est ça?
Appelant
D'accord.
Appelant
Alors moi, [passage anonymisé] ouais, à la plage. [passage anonymisé] c'est
Appelant
un endroit que je vois souvent.
Conseiller
OK, d'accord. [passage anonymisé]
Conseiller
Donc ce que je fais, c'est que moi je les contacte et puis je
Appelant
D'accord.
Conseiller
reviens vers vous
Conseiller
[passage anonymisé] Comme ça, vous pourrez faire un appel avec lui et puis voir ce que vous pouvez faire ensemble.
Appelant
Ouais, pas de souci.
Appelant
D'accord. Oui, puis voir ce qu'on peut faire. Ouais, avec grand plaisir.
Appelant
OK, on fait comme ça.
Conseiller
Exactement. Et ben ok,
Conseiller
finalement je peux vous aider quand même.
Appelant
Ben oui, vous voyez, vous pouvez le dire. [passage anonymisé] moi ça m'aiderait bien, [passage anonymisé] moi j'attends de vos nouvelles de toute façon.
Conseiller
Complètement, [passage anonymisé]
Appelant
Ouais,
Conseiller
[passage anonymisé]
Appelant
d'accord, au message que vous voulez, [passage anonymisé] il n'y a pas de souci. On fait comme ça,
Conseiller
OK, OK, et ben top, [passage anonymisé]
Appelant
très bien. Super, bah c'est très gentil à vous.
Conseiller
[passage anonymisé]
Appelant
Merci beaucoup,
Conseiller
Allez, bonne journée, merci
Appelant
bonne journée à vous. Merci, au revoir.
Conseiller
à vous, au revoir.
À la carte

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